21.12.2023 - Wirklich persönliches Marketing konzentriert sich auf konkrete, individuelle Bedürfnisse und orientiert sich daran, wie einzelne Kunden im Detail mit digitalen Inhalten/Touchpoints interagieren. Aber wie lässt sich hyperpersonalisiertes Marketing umsetzen? Welche Ressourcen sind dazu erforderlich?

20.12.2023 - Das Vorurteil hält sich hartnäckig: Kundenbindungsprogramme wirken langfristig und verursachen zunächst vor allem Kosten. Dabei zeigt die Praxis: Loyalty Programme lassen sich schnell realisieren und sorgen für Sofortumsätze.

20.12.2023 - Eine herausragende (digitale) Customer Experience (CX) wird immer stärker zum Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Dennoch ist das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey häufig ernüchternd. Was beim Thema Customer Experience in den kommenden Monaten wichtig wird.

20.12.2023 - Die Antwort auf die zentrale Frage, ob der Einsatz von Künstlicher Intelligenz Menschen im Kundenservice zukünftig vollständig ersetzen wird, fällt in einer Studie sehr eindeutig aus.

19.12.2023 - Vierzig Prozent der Interaktionen zwischen KundIn und Unternehmen finden heute über digitale Kanäle statt, die nicht auf Sprache basieren. Eine cloudbasiertes Kontaktzentrum bildet hier eine dringend benötigte Vertrauensmaßnahme.

18.12.2023 - Die Contentserv Swiss GmbH und die Communicode AG aus Essen schließen eine "langfristige Partnerschaft" ein, die "in anspruchsvollen und komplexen Projekten" im Bereich Produktinformationsmanagement "nachhaltige Lösungen" liefern will.

15.12.2023 - Unsere Premium-Mitglieder bekommen in diesen Tagen den nützlichen Jahresplaner 2024 für die Digitalwirtschaft als DIN-A1-Poster und (skalierbarer, unschwedischen) Home-Office-Version zugeschickt. Wer ihn kostenlos als Download haben will, der klickt hier:

15.12.2023 - Seit September 2022 ist ChatGPT verfügbar und hat mit seinem Können die Schlüsseltechnologie Künstliche Intelligenz stark gepusht und vor allem in den Mainstream getragen. Eine aktuelle Studie zeigt nun, das der KI-Dienst bisher jedoch hauptsächlich aus Spaß, Zeitvertreib und Neugier genutzt wird.

15.12.2023 - Das diesjährige Weihnachtsgeschäft steht im Zeichen von Angst und Unsicherheit der Menschen. Zumindest, wenn man sie danach fragt. Der vielerorts feststellbare Pessimismus der Händler scheint hinsichtlich der Konsumzurückhaltung zumindest teilweise begründbar.

15.12.2023 - Es soll eine Konkurrenz zu Twitter/X sein. Jetzt ist der Kurznachrichtendienst Threads auch in Deutschland gestartet. Mit Schwierigkeiten.