CRM-Markt wächst 2018 auf 48,2 Milliarden US-Dollar

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29.08.2019 - Der weltweite Markt mit Customer Experience- und Relationship Management-Software (CRM) wuchs 2018 laut Gartner um 15,6 Prozent, von 41,7 Milliarden US-Dollar 2017 auf 48,2 Milliarden US-Dollar 2018. Mit einem Marktanteil von 19,5 Prozent liegt Salesforce unter den Anbietern vorn.

von Frauke Schobelt

Im Bereich Unternehmensanwendungssoftware ist die Kategorie CRM die am schnellsten wachsende Sparte des Bereichs. Beim Umsatz hat CRM bereits 2017 den Bereich Datenbank-Management-Systeme (DBMS) überholt. Mit 72,9 Prozent der größte Treiber sind und bleiben die SaaS-Angebote. Gartner erwartet hier ein Wachstum von 75 Prozent für 2019.

Bei den Top-5-Anbietern gibt es einige Veränderungen. Microsoft verdrängte Genesys von Platz 5 im Ranking. Salesforce und Adobe konnten ihren Marktanteil erhöhen, Oracle verliert leicht.

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