Wie man CX- und Customer Journey intelligent zusammenbringt

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

• Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
• Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
• Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
• Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025 am 02.04.25, 10:30 Uhr