Buchtipp

Wie sieht der Customer Service im Jahr 2025 in Deutschland aus? Was muss ein Unternehmen heute tun, um den Service-Anforderungen von morgen erfolgreich zu begegnen?

Zum zweiten Mal hat die Vivento Customer Services (VCS) ein Branchenfachbuch herausgegeben. Die Autoren dieses Buches, namhafte Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft, beleuchten die Zukunftsfragen der Branche sowie mögliche Szenarien in diesem Sammelband aus verschiedenen Perspektiven: Strategie und Management, Arbeitsumfeld, Zukunftstechnologien sowie Mensch, Führung und Lernen.

Die Leser erhalten Denkanstöße und Anregungen zum Handeln, die ihre eigenen Überlegungen und Planungen bereichern können.Das Marktumfeld im Kundenservice wird sich in den kommenden Jahren rasant ändern. Immer neue Produktinnovationen, beschleunigter technischer Fortschritt und veränderte Kundenerwartungen, aber auch demografischer, kultureller und ethnischer Wandel sind die Herausforderungen für die Service-Anbieter von morgen. All das erfordert neue Wege im Customer Service. Dieses Buch zeigt dem Leser auf, wo es langgeht.