BBH zieht in die Intercontinental Hotels ein

10.12.2007 - Berger Baader Hermes hat sich im Pitch um den Dialog-Etat der Intercontinental Hotels Group durchgesetzt.

Die M�nchner Agentur wird f�r die Marken Crown Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels and Resorts und Express by Holiday Inn ab Februar mehrere Multichannel-Kampagnen umsetzen. Der Schwerpunkt der Kampagnen liegt im Online-Bereich; vor allem sollen verschiedene Zielgruppen differenziert angesprochen werden. Au�erdem werden alle Ma�nahmen mit dem Kundenbindungsprogramm Priority Club Rewards vernetzt. Auch Mailing-Aktionen werden 2008 umgesetzt. Ferner ist eine inhaltliche Kooperation diverser Community-Plattformen geplant.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch pr�zise Algorithmen orchestriert und daf�r sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erf�llen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und �berzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu st�rken und eine konsistente Kommunikation �ber alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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