Carsten Schmid soll Call-Center optimieren

01.08.2007 - Der Call-Center-Chef der Deutschen Post, Carsten Schmid, wechselt zum Technologiedienstleister Time Frame.

Der 41-J�hrige �bernimmt bei Time Frame die Verantwortung f�r die Bereiche Business Development, Produktmanagement und Operation. Als Gesch�ftsf�hrer leitet er ein Entwicklungslabor, das Ver�nderungen von Marketing-, Sales- und Service-Prozessen vorantreibt. Ferner soll das Labor Konzepte zur Verbesserung des Direktvertriebs und des Kundenmanagements erarbeiten.

Schmid war zuletzt als Gesch�ftsf�hrer der Deutschen Post Customer Service Center zust�ndig f�r die Steuerung der Call- und Customer Service Center der Post und von DHL Express Deutschland. Er ist ferner Gr�ndungsmitglied des Call Center Forums sowie Autor und Herausgeber von Fachliteratur wie dem "Call Center Compendium".

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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