Apotheken investieren in Call-Center

23.07.2007 - Die Apotheken der Parmapharm-Kette "Gesund ist bunt" haben eine kostenlose Hotline eingerichtet, die rund um die Uhr erreichbar ist.

Unter der bundesweit einheitlichen Nummer 0800-5506660 erhalten die Kunden beispielsweise Informationen �ber Notdienste und zu Arzneimitteln. Au�erdem k�nnen sie Bestellungen aufgeben, die direkt an die Apotheke vor Ort weitergeleitet werden. Die Gesund-ist-bunt-Filialen starten damit im hart umk�mpften Pharmamarkt eine Kundenoffensive, zu der etwa auch das CRM-Programm von Happy Digits geh�rt.

Neben Fragen rund um die Apotheke bietet die Hotline t�glich in der Zeit von 7 bis 22 Uhr eine medizinische Beratung zu unterschiedlichen Fachbereichen wie Kinderheilkunde, Gyn�kologie oder Dermatologie an. Patienten mit leichten Beschwerden, die nicht den Arzt konsultieren m�chten, bekommen von medizinischem Personal erste Hilfe. Der Dienst umfasst die Beantwortung von Fragen zur Dosierung eines Medikaments sowie zu m�glichen Neben- oder Wechselwirkungen verschiedener Pr�parate. Zudem k�nnen sich Urlauber an das Call-Center wenden, wenn sie Fragen zur Reiseapotheke haben.

Die Marke "Gesund ist bunt" wurde 2003 von der Apothekenkooperation Pamapharm eingef�hrt und z�hlt mit rund 1.000 Mitgliedern zu den gr��ten Kooperationen inhabergef�hrter und unabh�ngiger Apotheken in Deutschland. Die angeschlossenen Apotheken erzielten 2006 mit insgesamt 6.500 Mitarbeitern einen Gesamtjahresumsatz von etwa 1,6 Milliarden Euro.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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