Bochtler leitet Teleperformance in Greifswald

04.07.2007 - Anita Bochtler leitet den neuen Standort des Call-Center-Anbieters Teleperformance Deutschland in Greifswald.

Bochtler war zuvor Bereichsleiterin Call-Center bei SNT Deutschland. Dort war sie f�r den Ausbau des Standorts Neubrandenburg zust�ndig. Eine vorherige Station war Yves Rocher, wo die 52-J�hrige unter anderem f�r den Aufbau des Inhouse Call-Centers verantwortlich war.

Bei Teleperformance soll Bochtler zun�chst das auf 250 bis 280 Pl�tze ausgelegte Greifswalder Call-Center in den kommenden sechs bis zw�lf Monaten zur Vollauslastung f�hren. Zudem soll sie neue Kunden f�r den Standort gewinnen. Derzeit betreut das Call-Center mit 150 Mitarbeitern vor allem Kunden aus der Telekommunikationsbranche und dem Verlagswesen. Die bisherige Standortleiterin Ute Isabell Burmester kehrt als Senior Sales Managerin an den Hauptsitz in Hamburg zur�ck. Dort hat Teleperformance derzeit etwa 1.000 Mitarbeiter.

Bild: Christoph Kappes

Christoph Kappes
(Coco - Communication & Collaboration GmbH)

Sales- & Support-Hubs einsetzen f�r erkl�rungsbed�rftige Produkte

Was sich nicht im Self Service verkauft, braucht Menschen, die zuh�ren, beraten und verkaufen. Das lohnt sich bei erkl�rungsbed�rftigen Produkten, unsicheren Kundentypen, bei komplizierten oder unklaren Kundenbedarfen und bei ausdifferenzierten Sortimenten oder Produktkonfigurationen. Der Vortrag beschreibt einen gr��eren Ansatz als Chat und Videochat: Verkaufsunterlagen in Digitalen R�umen einer ganzen "Etage", Textkollaboration f�r alle Seiten "zum Mitschreiben", rechtssichere K�ufe live, auf Wunsch belegbar als signiertes PDF - in einem "Trustcenter", in denen Personenidentit�ten gepr�ft sind. Damit k�nnen komplexere Strukturen auf K�ufer- und Verk�uferseite abgebildet werden (z.B. Buying Center). Die L�sung eignet sich nicht nur f�r den reinen Verkauf, sondern auch f�r Folgephasen wie Produkt-Onboarding und Support des Kunden bis hin zu internen R�umen der Sales Organisation f�r Vorbereitung von Pitches, Training und Controlling.

Vortrag im Rahmen der Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 am 25.06.24, 10:30 Uhr