Studie: Bedeutung von CRM steigt

25.01.2007 - CRM wird auf Unternehmensebene immer beliebter. Wie die IT-Beratung Capgemini für den deutschsprachigen Raum ermittelte, stiegen 2006 in 19 Prozent der Unternehmen die Budgets für Kundenbeziehungsmanagement.

Nur sechs Prozent der Firmen müssen mit weniger Geld auskommen als im Vorjahr (2005: neun Prozent). Bei der CRM-Software setzten sich On-Demand-Lösungen weiter durch. Der Studie zufolge schätzen knapp 20 Prozent der Befragten die Bedeutung von CRM-On-Demand für ihr Unternehmen als hoch ein. An der Umfrage nahmen Fachverantwortliche aus 105 deutschen, österreichischen und schweizerischen Unternehmen teil. Knapp jedes Vierte davon erwirtschaftet einen Umsatz von mehr als einer Milliarde Euro.

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(7learnings)

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