Studie: Bedeutung von CRM steigt

25.01.2007 - CRM wird auf Unternehmensebene immer beliebter. Wie die IT-Beratung Capgemini f�r den deutschsprachigen Raum ermittelte, stiegen 2006 in 19 Prozent der Unternehmen die Budgets f�r Kundenbeziehungsmanagement.

Nur sechs Prozent der Firmen m�ssen mit weniger Geld auskommen als im Vorjahr (2005: neun Prozent). Bei der CRM-Software setzten sich On-Demand-L�sungen weiter durch. Der Studie zufolge sch�tzen knapp 20 Prozent der Befragten die Bedeutung von CRM-On-Demand f�r ihr Unternehmen als hoch ein. An der Umfrage nahmen Fachverantwortliche aus 105 deutschen, �sterreichischen und schweizerischen Unternehmen teil. Knapp jedes Vierte davon erwirtschaftet einen Umsatz von mehr als einer Milliarde Euro.

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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