eskatoo in der Gewinnzone

18.04.2002 - Erfolg durch Kundenbindung

eskatoo - Die Agentur für innovative Kommunikation II in Nürnberg, die nach ihrer Insolvenz Ende Januar 2002 unter dem Dach der Feedback AG neu gestartet ist, konnte im ersten Quartal nach Eigenangaben bereits einen Gewinn erzielen. Die Multimedia-Agentur beschäftigt zurzeit rund 30 Mitarbeiter. Bis zum Jahresende soll ein Umsatz zwischen 1,5 und zwei Millionen Euro erzielt werden. Beate Wiesenburg, Manager Marketing & Public Relations bei eskatoo: "Wir haben das Gefühl, dass sich das Geschäft wieder belebt."

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Vorträge zum Thema:

  • Bild: Ralph Langner
    Ralph Langner
    (R+V Versicherung)

    Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

    Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

    Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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