Gartner untersucht Markt f�r Contact-Center-Infrastruktur

11.04.2002 - Welche Anbieter von Contact-Center-Infrastruktur werden sich in Europa, Afrika und im mittleren Osten durchsetzen?

Dieser Frage geht Gartner in der aktuellen Untersuchung "EMEA Contact Center Infrastructure Magic Quadrant 2002" nach. Contact-Center setzen demnach k�nftig auf Computer-Telephony-Integration (CTI) und Multichannel-Management. Die kritischen Gr��en in Call-Centern seien nach wie vor Automatic-Call-Distribution, Computer-Telephony-Integration und Reporting-Funktionalit�ten. Die Anbieter der entsprechenden Technologien hat Gartner nach Marktf�hrern und erfolgreichen Nischenanbietern unterteilt. Zu den Marktf�hrern und Herausforderern des Marktes z�hlen demnach Avaya, Alcatel, Nortel, Siemens, Aspect, Genesys, Cisco und Ericsson. Zu den spezialisierten Nischenanbietern und Vision�ren geh�ren laut Gartner Rockwell, Interactive Intelligence, Concerto, CosmoCom, Apropos, Altitude Software und Philips. Die vollst�ndige Studie mit Einzelbewertungen k�nnen Interessenten auf der Gartner-Homepage f�r 95 Dollar erwerben.

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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