IBM und Genesys erweitern strategische Partnerschaft

19.03.2002 - Contact-Center-L�sungen werden ausgebaut

Der IT-Dienstleister IBM und die 100-prozentige Alcatel-Tochter Genesys haben eine Erweiterung ihrer strategischen Partnerschaft bekannt gegeben, in deren Rahmen sie branchenspezifische Contact-Center- und CRM-L�sungen anbieten wollen. Zur Zielgruppe z�hlen Unternehmen aus dem Telekommunikations- und Finanzsektor und k�nftig auch aus anderen Branchen. IBM stellt Infrastruktur, Technologie und Service bereit, Genesys bringt Software-L�sungen f�r Contact Center ein, die verschiedene Kommunikationskan�le integrieren. Neu integriert wird eine Sprachl�sung von IBM, die der pers�nlichen Betreuung im Contact Center einen Selbstbedienungskanal hinzuf�gen soll.

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