Multimediale Oberfl�che f�r Contact Center

12.03.2002 - Alle Kontakt-Channels im Blick

Eine neue multimediale Oberfl�che f�r Contact Center hat sich Genesys mit Deutschlandsitz in M�nchen patentieren lassen. Der so genannte Contact Navigator vereint auf seiner grafischen Benutzeroberfl�che verschiedene Kommunikationskan�le wie Telefon, E-Mail, Chat und Web, die parallel bearbeitet werden k�nnen. Der Agent soll so auf einen Blick alle relevanten Informationen zum Kundenkontakt sehen. Der Bildschirm kann an Agentenbed�rfnisse angepasst werden und weitere Funktionen einbinden.

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Bild: Axel Dittmann

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