Marktpl�tze vernachl�ssigen CRM

22.02.2002 - Betreiber von B-to-B-Marktpl�tzen beklagen oft zu geringe Ums�tze.

Das k�nnte am mangelhaften Verst�ndnis f�r CRM-Konzepte liegen, hat eine Studie von Softlab und dem Lehrstuhl f�r Wirtschaftsinformatik III der Universit�t Erlangen-N�rnberg in Zusammenarbeit mit TechConsult in Kassel ergeben. CRM ziele bei den Marktplatz-Betreibern zu sehr auf Neukundengewinnung und zu wenig auf Kundenbindung. Die Betreiber k�nnten den B-to-B-Kunden auch komplexere Dienste wie Outsourcing-Support, Gewinnung von Kundeninformationen oder Kampagnenmanagement anbieten. Der Bereich CRM wird laut Studie au�erdem oft nicht ernst genug genommen: Von den 45 befragten Marktplatz-Betreibern gab ein Drittel an, kein gesondertes Budget f�r Kundenbindung zur Verf�gung zu stellen, einen CRM-Beauftragten leisten sich demnach nicht einmal sieben Prozent. Die Studie ist bei TechConsult f�r 1.000 Euro erh�ltlich, eine Kurzversion kostet 100 Euro.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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