Benchmark-Studie Call-Center-Markt Deutschland

20.10.1998 - Call-Center-Leistungen unter der Lupe

Das Institut f�r Industriebetriebslehre und Organisation der Uni Hamburg ver�ffentlicht erstmals die Benchmark-Studie Call-Center-Markt Deutschland. Ein mit der Purdue University entwickelter Fragebogen wurde an 1.200 deutsche Call Center verschickt. Die Studie verspricht mit 124 Tabellen und 2.000 Benchmarks praktischen Nutzen und detaillierte Bewertungen von Call-Center-Leistungen. Sie enth�lt u.a. Trends und Standards, Betriebskostenanalysen und Investitionsvorhaben in deutschen Call Centern. cc.benchmark@emails.de

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Bild: Jacqueline Althaller

Jacqueline Althaller
(Althaller Communication)

Social Media in der B2B Kommunikation: Kommunikation wird globaler - KI im B2B angekommen

Der Vortrag bietet Einblicke in die zentralen Erkenntnisse der aktuellen B2B Social Media Langzeitstudie 2024/25 - der einzigen ihrer Art im DACH-Raum. Im Fokus stehen aktuelle Trends der B2B-Kommunikation, der verst�rkte Einsatz von K�nstlicher Intelligenz und deren Auswirkungen auf Strategie, Content und Rollenbilder. Dar�ber hinaus erm�gliche ich den Teilnehmern einen exklusiven Einblick in unser "My Social GPT" Tool, welches als v�llig marktneue Beratungsform, in nur 30 Minuten individuelle Fragen beantwortet und datenbasierte Handlungsempfehlungen liefert.

Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 11:00 Uhr