Stellenwert von CRM ist hoch

28.11.2001 - Das Thema Customer-Relationship-Management st��t bei 90 Prozent der Unternehmen auf ungebrochenes Interesse.

Das geht aus einer Untersuchung der European Banking Technology Fair in Frankfurt und der CRM Messe 2001 in K�ln hervor, bei der 121 Fachbesucher befragt wurden. Durchgef�hrt wurde die Studie vom CRM-Spezialisten MicroStrategy in K�ln und vom Marken-Analysten puls The Navigation Company in Schwaig. Ergebnis: Rund 85 Prozent der befragten Unternehmen analysieren ihre Kundendaten und -informationen, um Kundenprofile zu bilden. Knappe drei viertel der Unternehmen nutzen CRM demnach f�r gezielte Werbekampagnen und zur Kundenbetreuung, 44 Prozent der Unternehmen nutzen CRM-Ma�nahmen zur Optimierung der Services. Gesch�ftsprozesse werden von 35 Prozent der Unternehmen analysiert, hier ist laut Microstrategy Wachstum zu erwarten. CRM ist �brigens ein Entscheider-Thema: Bei einem Drittel der Unternehmen k�mmern sich Gesch�ftsf�hrung oder Vorstand um diese Firmenphilosophie.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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