1&1 wird f�r Kundenservice ausgezeichnet

31.10.2001 - Kundenbetreuung �ber virtuelles Service-Center

Auf der diesj�hrigen CRM World Kongressmesse in Mannheim wurde der Internet-Provider 1&1 Internet AG in Montabaur als "CRM Innovator of the year" im Bereich Vertrieb und Kundenservice ausgezeichnet. 1&1 erhielt die Auszeichnung f�r eine IT-L�sung, die s�mtliche Bereiche des Kundenservice in einem virtuellen Service-Center vereint. Die rund eine Million Kunden des Providers k�nnen so von mehreren hundert Mitarbeitern an den Standorten Montabaur, Karlsruhe, Zweibr�cken und London einheitlich betreut werden. Das System "Service & Support Environment", stellt den Mitarbeitern der Hotline und des Kundenservice alle Informationen, die sie f�r die Kundenbetreuung brauchen, auf einen Blick zur Verf�gung. Das System wurde entwickelt vom IT-Beratungsunternehmen SHS Informationssysteme AG in M�nchen und integriert die Kommunikationskan�le E-Mail, Call, Faxe und Briefe.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

Was braucht es, um Marketing im digitalen Zeitalter erfolgreich zu gestalten? Diese Keynote richtet sich an Digitalunternehmen, E-Commerce-Betreiber:innen und Agenturleitungen, die wissen wollen, welche Denkweisen und Kompetenzen in Zukunft wirklich z�hlen.

Prof. Dr. Claudia B�nte zeigt, wie sich Marketing durch den Einsatz von KI grundlegend ver�ndert - weg vom kreativen Bauchgef�hl ("Mad Man"), hin zu daten- und technologiegest�tztem Arbeiten ("Math Man"). Dabei geht es nicht nur um Tools, sondern vor allem um das gro�e Bild: Welche Rolle spielen Menschen k�nftig im Marketing?

Die Keynote inspiriert zum Perspektivwechsel und motiviert, die eigene Rolle im Marketing neu zu denken - strategisch, mutig und zukunftsorientiert.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 25. am 03.09.25, 09:00 Uhr