Versicherer: Mehr Kundenbindung durch telefonische Gesundheitsberatung

09.10.2001 - Immer mehr Versicherungsdienstleister werden k�nftig auf telefonische Gesundheitsberatung setzen, um mehr Kundenloyalit�t zu erreichen.

Davon geht zumindest die K�lner MSR Consulting Group aus, die 66 deutsche Krankenversicherer zu diesem Thema befragte. Besonders die gro�en Unternehmen sehen in der telefonischen Gesundheitsberatung ein wichtiges Potenzial. Sie k�nne zu vermehrter Kundenzufriedenheit f�hren und dazu dienen, sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Ein Gro�teil der privaten Krankenversicherer erwartet von telefonischer Gesundheitsberatung deutliche Kostensenkungen. Bereits die H�lfte der befragten Unternehmen bietet telefonische Gesundheitsberatung an, weitere 39 Prozent planen es immerhin, so die Studie. Die Mehrheit der Versicherer setzt auf Outsourcing der Beratungsservices, lediglich neun Prozent der Befragten erbringen die Beratung in Eigenleistung. Als wichtigstes Kriterium der telefonischen Gesundheitsberatung gilt - wie sollte es anders sein - die Qualit�t. Dabei legen die gro�en Versicherer Wert auf Informationen �ber Behandler-Adressen und die Vermittlung von Arzt-Terminen sowie allgemeine medizinische Ausk�nfte.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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