Pressemitteilung: Quelle Versicherungen, September 2001

19.09.2001 - Exzellenter Kundenservice bei den Quelle Versicherungen - Direktversicherer erh�lt 1. Preis beim Teleperformance CRM Grand Prix 2001

Am 13. September nahmen Vertreter der Quelle Versicherungen den 1. Preis in der Versicherungsbranchen-Bewertung des Teleperformance CRM Grand Prix 2001 in M�nchen entgegen.

Teleperformance, eine international t�tige Telemarketing-Gruppe, testete zum 14. Mal die Servicequalit�t von 125 f�hrenden Unternehmen in 11 Branchen. Es wurde die telefonische Kundenbetreuung sowie die Resonanz auf eingehende Kunden-E-mails �berpr�ft. Jedes Unternehmen erhielt mindestens 30 anonyme Testanrufe und 10 Test-E-mails, die anhand von 11 Kriterien wie zum Beispiel Produktkenntnis oder Inhalte der Antwort des Teleagenten, bewertet wurden.

Ziel des Grand Prix ist es, die Servicequalit�t des telefonischen Kundendienstes von Unternehmen verschiedenster Branchen zu testen. Teleperformance misst objektiv und regelm��ig die Qualit�t dieses Services und bietet so den Unternehmen konkrete Optimierungsans�tze. Effizienter Kundenservice bedeutet einen Wettbewerbsvorteil und steht somit auf h�chster unternehmensstrategischer Ebene.

F�r Peter M. Endres, Vorstandsmitglied der Quelle Versicherungen, ist das gute Abschneiden des Unternehmens ein Beleg f�r die hervorragende Ausbildung und Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Communication Centers Vertrieb. In den vergangenen vier Jahren haben die Quelle Versicherungen ihren Telemarketing-Bereich kontinuierlich ausgeweitet. Einen Tag nach der Preisverleihung wurden die neuen R�ume des Communication Centers Vertrieb in N�rnberg eingeweiht. �ber 300 Teleagenten sind dort rund um die Uhr f�r die 1,7 Millionen Kunden des Direktversicherers da.

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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