Neuerscheinung: Die Zukunft des CRM

30.07.2001 - Das neue Buch "20:20 CRM - A visionary insight into unique contact" beschreibt die Zukunft der Call Center in Beispielen.

Das neue Buch "20:20 CRM - A visionary insight into unique contact" beschreibt die Zukunft der Call Center in Beispielen.
Die Ex-Datamonitor CRM- und Contact-Center-Analysten und Autoren des Buches, Steve Morrell und Laurent Philonenko, setzen allerdings bei ihren Lesern die Beherrschung der englischen Sprache voraus. Und wer die beherrscht, erfährt zum Beispiel, wie man alle Kommunikationskanäle ins Contact Center integrieren kann, wie man das Contact Center mit den übrigen Unternehmensbereichen verbindet oder wie man den Personaleinsatz am besten plant.

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(7learnings)

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