CosmoCall: Plattform f�r Call Center

24.08.2001 - Der Software-Entwickler CosmoCom in Frankfurt launcht zur DIMA die Version 4 seiner Browser-basierten Call-Center-Plattform CosmoCall Universe.

Dieser so genannte CosmoDesigner verf�gt �ber eine grafische Oberfl�che und erlaubt Call-Center-Leitern, die Abl�ufe im Call Center einfach per Mouse-Click festzulegen. Dazu geh�ren zum Beispiel Ansagen in Warteschleifen, Interactive Voice Responses (Sprachcomputer-Ansagen) und Routings an andere Standorte. Das System kann laut Unternehmensangaben gleichzeitig rund 8.000 Agents einbinden, 50.000 Kontakte parallel verwalten und 500.000 Calls pro Stunde bearbeiten.

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(ibusiness.de)

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