Service-Rufnummern optimal routen

02.06.2001 - Erfolsanalyse von Service-Rufnummern inklusive

Einen Online-Routing-Manager f�r Service-Rufnummern stellte das Telekommunikationsunternehmen mcn tele.com AG in Bad Homburg auf der Call Center Trends vor. Damit kann der Diensteanbieter via Internet selbst bestimmen, an welchen Call-Center-Standort oder -Ansprechpartner die Anrufer durchgestellt werden.
Ebenfalls neu: das Online Control System. Mit ihm k�nnen Unternehmen die Auslastung der einzelnen Call Center per Internet abfragen - allerdings nur, sofern sie ihre Service-Rufnummern �ber mcn tele.com schalten. Alle 15 Minuten werden die Daten der eingehenden Anrufe aktualisiert. �berpr�ft werden kann auch, aus welchen Regionen innerhalb welcher Zeitr�ume wieviele Anrufe eingehen. Dargestellt wird das Ergebnis wahlweise als Tabelle oder Diagramm. Mit dieser L�sung k�nnen Unternehmen auch kurzfristig die Wirksamkeit von Vertriebs- und Marketingma�nahmen pr�fen.

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Christian Bachem
(MARKENDIENST Berlin)

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