Qualit�tskontrolle in Call Centern

17.04.2001 - Inspirationpro zeichnet Gespr�che zur Kontrolle auf

ASC in H�sbach bringt ein Tool zur Qualit�tskontrolle in Call Centern auf den Markt: Inspirationpro verfolgt die Gespr�che zwischen Anrufern und CC-Agenten und zeichnet sie bei Bedarf auf. Dadurch sei es m�glich, das Kundenverhalten oder die Reaktion des CC-Agenten zu untersuchen, aber auch zu kurze oder zu lange Gespr�che mit dem Kunden zu filtern. Das Programm wird mittels Webbrowser gesteuert.

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Bild: Sybit

Dirk Harzer
(Sybit)

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