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4Com misst Kundenzufriedenheit

16.04.2001 - Sprachcomputer fragt Anrufer nach Zufriedenheit

4Com in Hannover hat einen "Qualitätscheck" entwickelt, bei dem ein Sprachcomputer Call-Center-Anrufer nach ihrer Zufriedenheit befragt. Die Fragestimme, so Uwe Rayzik, Projektleiter Audiotex, stammt von regionalen Prominenten und stellt nicht mehr als drei Fragen. Mehr, so Rayzik, würde der Anrufer nicht akzeptieren.

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