4Com misst Kundenzufriedenheit

16.04.2001 - Sprachcomputer fragt Anrufer nach Zufriedenheit

4Com in Hannover hat einen "Qualit�tscheck" entwickelt, bei dem ein Sprachcomputer Call-Center-Anrufer nach ihrer Zufriedenheit befragt. Die Fragestimme, so Uwe Rayzik, Projektleiter Audiotex, stammt von regionalen Prominenten und stellt nicht mehr als drei Fragen. Mehr, so Rayzik, w�rde der Anrufer nicht akzeptieren.

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Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann
(Parloa GmbH)

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