Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

Ilja van den Haak ist seit vielen Jahren in der internationalen Contact Center Branche tätig und verbindet operative Führung, Vertriebsverantwortung und Prozesskompetenz zu einem klaren, praxisnahen Profil.

Aktuell verantwortet er als Leiter operatives Geschäft und Vertrieb bei der TAS Mülheim GmbH den weiteren Ausbau der Organisation, die strukturelle Weiterentwicklung der operativen Einheiten sowie den systematischen Aufbau moderner Vertriebsprozesse. In dieser Rolle arbeitet er eng mit der Geschäftsführung zusammen und treibt sowohl die operative Exzellenz als auch die strategische Marktentwicklung des Unternehmens voran.

Ein prägender Abschnitt seines beruflichen Weges waren mehrere Jahre in der Nearshore Welt. Dort sammelte er umfassende Erfahrung im Aufbau, der Steuerung und der Skalierung internationaler Service Strukturen, in der Zusammenarbeit mit verteilten Teams sowie in der operativen Umsetzung von mehrsprachigen und standortübergreifenden Kundenservice Modellen. Diese Perspektive prägt bis heute sein Verständnis für effiziente Prozesse, kulturelle Unterschiede und belastbare Leistungsmodelle im internationalen Kundendialog.

Sein beruflicher Weg ist geprägt durch eine starke Prozessorientierung, ein hohes Maß an Detailtiefe und den Anspruch, Contact Center Organisationen nicht nur wirtschaftlich erfolgreich, sondern strukturell belastbar und zukunftsfähig aufzustellen. Digitale Transformation, moderne CRM Systeme und KI gestützte Prozesse versteht er dabei nicht als Selbstzweck, sondern als Werkzeuge zur nachhaltigen Verbesserung von Qualität, Effizienz und Mitarbeiterbindung.

Die Überzeugung, dass nachhaltiger Erfolg im Kundendialog vor allem durch klare Strukturen, saubere Prozesse und echte Kundenorientierung entsteht, bildet das Fundament seiner Arbeitsweise und seines Führungsverständnisses.

Privat ist Ilja van den Haak Familienmensch und findet Ausgleich im Sport sowie in kreativen Projekten.

Rüdiger Wolf ist seit über 34 Jahren Geschäftsführer der TAS Mülheim GmbH und prägt das Unternehmen als erfahrene Führungspersönlichkeit im professionellen Kundendialog.

Unter seiner Leitung hat sich die TAS Mülheim zu einem leistungsstarken Dienstleister für telefonische, schriftliche und digitale Kundenkommunikation entwickelt. Sein Anspruch war dabei stets, die Stimme der Auftraggeber authentisch, verantwortungsvoll und mit hoher Qualität nach außen zu vertreten und langfristige, belastbare Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sein beruflicher Weg begann in der Technik, was bis heute sein strukturiertes Denken, sein Qualitätsverständnis und seine ausgeprägte Prozessorientierung prägt. Diese technische Grundlage verbindet er mit einem tiefen Verständnis für operative Abläufe, Mitarbeiterführung und wirtschaftliche Verantwortung im Contact Center Umfeld.

Ein zentraler Bestandteil seiner Unternehmensphilosophie ist die Überzeugung, dass nachhaltiger Erfolg im Kundendialog vor allem durch gute Gespräche, echte Kundenorientierung und klare Strukturen entsteht. Dieser Anspruch spiegelt sich sowohl in der strategischen Ausrichtung des Unternehmens als auch in der täglichen operativen Arbeit wider.

Rüdiger Wolf steht für Kontinuität, Verlässlichkeit und unternehmerische Bodenhaftung und hat die TAS Mülheim über Jahrzehnte hinweg zu einer stabilen und anerkannten Größe im Markt entwickelt.
Privat ist Rüdiger Wolf Familienmensch und findet Ausgleich im Sport, bei Motorradtouren sowie auf dem Golfplatz.

Silvan Tischhauserg ist Berater für Kundeninteraktionen und KI-Power bei Bucher + Suter. Bucher + Suter steigert seit über 25 Jahren den Serviceerfolg von Unternehmen wie Schweizerische Post, COOP, Helvetia, Helsana, Groupe Mutuel und enersuisse. Die CC- und Voice-Spezialisten bieten Beratung/Markterkundung, maßgeschneiderte Workshops, PoC's und Unterstützung für alle Projektgrößen.

Matthäus Michalik ist Gründer und Geschäftsführer von Claneo, einer der führenden Digital-Agenturen für SEO, GEO und Content-Marketing mit Sitz in Berlin. Mit seiner Expertise berät er Start-ups, KMUs und Konzerne in den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Generative Engine Optimization, Content Marketing und Marktplatzoptimierung. Er spricht regelmäßig auf führenden Branchenveranstaltungen wie dem OMR Festival, der DMEXCO und der E-Commerce Berlin Expo.

Niklas Schnebeck entwickelt innovative Marketing-Automation-Lösungen und treibt die digitale Transformation seiner Kunden voran. Als Marketing Automation Lead & Solution Architect bei valantic begleitet er Unternehmen durch die Anforderungserhebung, Lösungsauswahl sowie Umsetzung und ermöglicht Unternehmen eigenständig Projekte fortzuführen. Mit seiner langjährigen Erfahrung vereint er strategische Beratung, technische Expertise und praxisorientiertes Team-Enablement, um messbare Ergebnisse für Kunden zu schaffen.

Alexander Jahn ist seit über 12 Jahren bei SAP Emarsys und verantwortet heute als VP Project Management & Technical Consulting globale Services-Teams. Sein Fokus liegt darauf, mit seinem Team komplexe CX-Lösungen erfolgreich umzusetzen, messbaren Mehrwert zu schaffen und nachhaltige Adoption zu sichern.

Björn Schotte ist Geschäftsführer der Mayflower GmbH, die mit ihren 80 Mitarbeitenden zukunftsweisende Individual-Lösungen im Bereich AI & Data realisiert. Kunden sind gehobener Mittelstand und Konzerne, die von den Hebeleffekten durch AI profitieren wollen. Die Pioniere der Mayflower unterstützen seit mehr als 25 Jahren ihre Kunden auf diesem Weg, unfaire Vorteile zu erlangen.