B2B / B2C Digital 26

Erfolgreiche Lösungen für die digitale Transformation in Handel, Industrie und Dienstleistungsunternehmen, bei Herstellern und bei Marken zeigt die Virtuelle Anwendungskonferenz 'B2B/B2C Digital'.

Die Herausforderungen in Handel und Industrie waren noch nie größer als jetzt. Ein schwieriges wirtschaftliches Umfeld stößt auf wachsende internationale Konkurrenz und den Zwang, Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle in Zeiten von KI neu zu modellieren.

Die Virtuelle Konferenz zeigt anhand von konkreten Anwendungen aus der Unternehmenspraxis, wie Prozessse digitalisiert, Umsatzwachstum realisiert und Rationalisierungsgewinne gehoben werden können.

Zielgruppe der Virtuellen Konferenz sind die Entscheidungstragenden aus Vertrieb, Marketing, Commerce und digitalem Business in Mittelstand und Großunternehmen.

09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(HighText Verlag)

KI im B2B: Transformationsbooster oder Nachzügler?

Anhand von aktuellen Studien liefert Zukunftsforscher Joachim Graf einen Überblick über den Stand der digitalen Transformation in Deutschland in Zeiten von KI, Voicebots und GEO. Er liefert Methoden, Hype und Zukunftsaussichten auseinanderzuhalten. Und analysiert, wohin die strategischen Schwerpunkte bei Digitaler Transformation und KI-Projekten gelegt werden sollten.
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Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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09:30

Bild: CosmoShop GmbH

Silvan Dolezalek
(CosmoShop GmbH)

B2B Aftersales Shops professionell aufbauen

Der Verkauf ist abgeschlossen - doch das eigentliche Potenzial beginnt oft erst danach. Aftersales im B2B-Bereich ist einer der am häufigsten unterschätzten Umsatztreiber im modernen eCommerce. Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, Wartungsprodukte, Zubehör und Serviceleistungen: Wer diesen Bereich digital und professionell aufstellt, schafft nicht nur wiederkehrende Einnahmen, sondern stärkt langfristig die Kundenbindung und hebt sich klar vom Wettbewerb ab.

In diesem Vortrag zeigt Silvan Dolezalek, CEO der CosmoShop GmbH und eCommerce-Experte mit knapp 30 Jahren Branchenerfahrung, wie ein professioneller B2B Aftersales Shop konzipiert, strukturiert und erfolgreich betrieben wird. Er gibt praxisnahe Einblicke in die Besonderheiten des B2B-Aftersales-Geschäfts - von komplexen Produktkatalogen über kundenspezifische Preismodelle bis hin zu nahtlosen ERP- und Serviceportal-Integrationen.

Dabei geht es nicht um Theorie, sondern um konkrete Anforderungen aus der Praxis: Wie lassen sich Maschinenhersteller, Händler oder Dienstleister mit einem digitalen Aftersales-Kanal ausstatten, der wirklich funktioniert? Welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen braucht es? Und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden?

Ob Sie gerade am Anfang stehen oder Ihren bestehenden Aftersales-Prozess digitalisieren und skalieren wollen - dieser Vortrag liefert Ihnen das nötige Know-how, um Ihre Aftersales-Strategie auf das nächste Level zu heben.
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Silvan Dolezalek ist ein echtes eCommerce Urgestein. Seit 1997 beschäftigt er sich intensiv mit dem Aufbau von professionellen Shopsystemen und dem eigenen Produkt "CosmoShop».

2004 - Aufbau des Onlineshops von babymarkt.de 7k Bestellungen je Tag (bis zur Übernahme von Tengelmann Ventures)
2005 - Aufbau des Conrad Electronic Notfallsystems inkl. 17 Servern, Loadbalancing, etc.
2007 - Aufbau des Vodafone Retail Management Systems für 1600 Filialen (immer noch im Betrieb)
2010 - Aufbau der eigenen Shop Cloud mit OneClick Installer
2015 - Aufbau der Branchenlösung CosmoShop Merchandise Edition
2019 - Aufbau der Nischenlösungen SAP-OCI Shop & Intranet Shop
2022 - Aufbau eigene Payment Lösung "CosmoPay" samt B2B Rechnungskauf und Checkout

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10:00

Bild: Matthias Thürling

Matthias Thürling
(intoCommerce)

B2B-Commerce neu gedacht: Mit Shopware & KI zum skalierbaren Vertriebssystem

Viele B2B-Shops sind heute noch reine Bestellplattformen - komplex, wenig effizient und stark vom Vertrieb abhängig. Doch moderne Technologien eröffnen neue Möglichkeiten: Mit Shopware als flexiblem Fundament und der gezielten Integration von Systemen wie ERP, CRM und PIM entsteht eine zentrale Plattform für den digitalen Vertrieb.
In diesem Vortrag zeigt Matthias Thürling, wie Unternehmen ihre B2B-Commerce-Landschaft strategisch weiterentwickeln und echte Effizienzgewinne erzielen. Im Fokus stehen praxisnahe Ansätze zur Automatisierung von Prozessen sowie der sinnvolle Einsatz von KI. Etwa für intelligente Produktempfehlungen, automatisierte Angebotsprozesse oder datenbasierte Vertriebsunterstützung.
Das Ziel: weniger manuelle Aufwände, bessere Kundenerlebnisse und ein skalierbares System, das aktiv zum Umsatzwachstum beiträgt.
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Matthias Thürling ist Gründer, Geschäftsführer und B2B-Commerce-Experte bei intoCommerce. Seit vielen Jahren begleitet er mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung komplexer Vertriebsprozesse mit besonderem Fokus auf Shopware-basierte B2B-Plattformen. Sein Schwerpunkt liegt auf der Integration von ERP-, CRM- und PIM-Systemen sowie der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Aktuell treibt er die Verbindung von klassischem B2B-Commerce mit innovativen KI-Lösungen voran, um Vertrieb effizienter zu machen und neue Umsatzpotenziale zu erschließen.

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10:30

Bild: Tobias Giese

Tobias Giese
(Intershop Communications)

Bild: Gunther Hahn

Gunther Hahn
(synaigy)

Buzzword-Bingo oder Business-Booster? Was Agentic Commerce im B2B wirklich kann

KI ist in aller Munde und der Druck, jetzt zu handeln, wächst in nahezu jedem B2B-Unternehmen. Auf Konferenzen, in Strategiemeetings und in jedem zweiten Anbieter-Pitch sind KI und Agentic Commerce das Thema der Stunde. Dabei stellen sich die meisten Unternehmen dieselben Fragen: Sind wir überhaupt bereit? Welche Voraussetzungen müssen stimmen? Und wo fangen wir sinnvoll an, ohne das nächste große Transformationsprojekt auszulösen?

Intershop und synaigy nehmen sich genau dieser Fragen an und bringen dabei etwas mit, das in den meisten Diskussionen fehlt: echte Projekterfahrung und reale Kundenergebnisse. Sie zeigen, worauf Unternehmen achten sollten, bevor sie in KI investieren, und geben gleichzeitig konkrete Einblicke in aktuelle Kundenprojekte, bei denen KI im B2B bereits produktiv läuft und messbare Ergebnisse liefert.
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Tobias Giese ist ein erfahrener Commerce-Experte mit langjähriger Verantwortung im B2B-E-Commerce. Als Executive Vice President bei Intershop verantwortet er Customer Success, Product Marketing, Analyst Relations sowie Sales Solution - und verbindet damit strategische Marktentwicklung mit operativer Kundennähe. Er kennt die Anforderungen von Hersteller- und Handelsunternehmen aus erster Hand und weiß, welche Weichenstellungen im digitalen Handel langfristig den Ausschlag geben. Mit seinem Blick auf Technologie, Markt und Kundenrealität ist Tobias Giese eine der prägenden Stimmen dafür, wie sich Commerce im Zeitalter von KI weiterentwickelt.
Gunther M. Hahn ist ein erfahrener Digital Leader mit über 20 Jahren Verantwortung in E-Commerce, Digitalisierung und Business Transformation. Er verbindet strategisches Denken mit operativer Umsetzungsstärke und berät führende Industrie- und Handelsunternehmen (B2B & B2C) beim Aufbau digitaler Ökosysteme, der Entwicklung von KI- und Datenstrategien sowie der agilen Organisationsentwicklung. Seit 2025 ist er als Principal Partner bei der synaigy GmbH (TIMETOACT GROUP) tätig und unterstützt Unternehmen bei komplexen Transformationsprojekten - von der Strategieentwicklung bis zur Umsetzung.

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11:00

Bild: Thomas Lang

Thomas Lang
(SpringUpLabs Germany)

Sinnvolle Nutzung technischer Offshoring-Ressourcen, von kleinen Teams bis hin zum Aufbau eigener Nano-GCCs

Der Vortrag beleuchtet wichtige Aspekte und relevante Entscheidungsparameter bei der Nutzung von indischen IT-Ressourcen. Dabei wird auf den Such- und Auswahlprozess eingegangen, auf Verfügbarkeits- und Skalierungsaspekte, auf Zeit- und Kostendimensionen, aber auch auf wichtige Elemente einer erfolgreichen Steuerung von indischen Teams. Zudem wird ein schon mehrfach umgesetztes Modell vorgestellt, das eingeschwungene indische Teams nach deren Aufbauphase im Rahmen einer eigenen Gesellschaft in das Eigentum der Kunden überführt (build-operate-transfer, BOT). Durch diesen Vortrag können IT-Entscheider und Agenturchefs einen guten Überblick zum Thema "offshore" erhalten und in die eigene strategische Ressourcenplanung aufnehmen.
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Thomas Lang bringt jahrzehntelange Erfahrung in unterschiedlichen B2B-Bereichen mit, u.a. als Direktor der Geschäftskundensparte von E-Plus, als CEO der dtms GmbH (Call-Center-Software), und als CEO der global tätigen Firma LIFE COURIERS (Speziallogistik). Zuletzt war er als Sanierer bei der kuehlhaus AG tätig und hat diese über eine Akquisition in die
ACTUM Digital-Gruppe mit Sitz in Prag überführt. Das Thema IT-Ressourcenknappheit kennt Thomas Lang in- und auswendig, daher nutzt er seine schon seit der dtms angelegten eigenen Offshoring-Erfahrungen nun für ein interessantes Angebot an IT-Unternehmen und Agenturen.

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11:30

Bild: Maximilian Hoffmann-Wolf

Maximilian Hoffmann-Wolf
(Ansehn)

Vom GEO-Hype zum ROI: Wie AI Search heute Leads und Umsatz generiert

ChatGPT, Claude, Google AI Overviews - immer mehr Kaufentscheidungen beginnen nicht mehr mit einer klassischen Suchanfrage, sondern mit einer KI-Antwort. Wer dort nicht vorkommt, verliert Sichtbarkeit, Leads und Umsatz. Doch wie lässt sich AI Search als echter Performance-Kanal nutzen?

Maximilian Hoffmann-Wolf (Co-Founder von Ansehn) zeigt anhand konkreter Case Studies, wie Unternehmen heute messbare Ergebnisse aus AI Search erzielen. Von qualifizierten B2B-Leads bis zu nachweisbarem Umsatzwachstum.

Im Mittelpunkt stehen drei Fragen:
- Wie misst man AI-Sichtbarkeit überhaupt?
- Welche Hebel wirken wirklich?
- Und wie sieht ein realistischer ROI aus?

Keine Theorie, keine Produktpräsentation und kein reines Prompttracking - sondern Praxis, Zahlen und ein klarer Fahrplan für Strategen und Marketing-Entscheider.
Mehr zur Person

Max Hoffmann-Wolf ist Co-Founder von Ansehn, einer B2B-SaaS-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, AI Search als Wachstums- und Umsatzkanal zu nutzen. Zuvor war er 8 Jahre bei Bosch tätig - zunächst als Ingenieur für autonom fahrende LKW und später als Data Analyst im Marketing, wo er Kampagnen wie Work #LikeABosch mitverantwortet hat. Parallel gründete und verkaufte er zwei digitale Unternehmen, darunter Teachly (E-Commerce Startup) und AdWhatCost (Ad-Tech Company).

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12:00
Bild: Frank Rauchfuß

Frank Rauchfuß
(DXI - Digital Experience Intelligence GmbH)

Bild: DXI - Digital Experience Intelligence GmbH

Katja Griesser
(DXI - Digital Experience Intelligence GmbH)

Wie Digital Customer & Expert Twins Entscheidungen radikal beschleunigen

Viele B2B- und B2C-Unternehmen treffen wichtige Entscheidungen noch immer mit geringem direktem Zugang zu ihren Kunden. Manche Zielgruppen sind schwer erreichbar, Feedbackprozesse aufwendig und klassische Marktforschung oft zu langsam und teuer. Gleichzeitig steigt der Druck, schneller, besser und datenbasierter zu entscheiden.
In diesem Webinar zeigen wir, wie Unternehmen mit KI-Kundenzwillingen diese Lücke schließen und Kundenfeedback erstmals in Echtzeit nutzen. Erfahren Sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie
- ein mittelständisches B2B-Unternehmen seinen Markteintritt in die USA vorbereitet
- ein Scale-up bis zu 90 % Research-Kosten spart und Entscheidungen 10x schneller trifft,
- ein Konzern komplexe Kundenanfragen bearbeitet und interne Ressourcen skaliert
- KI-Zwillinge Konzepte, Features und UX datenbasiert optimieren
Mehr zu den Personen

Frank Rauchfuß ist ein visionärer Digitalpionier und erfahrener Unternehmer mit einer beeindruckenden Erfolgsbilanz in Konzernen, KMUs und Startups. Als CEO und Co-Founder von DXI revolutioniert er mit innovativen AI-Lösungen wie PersonaX® die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden verstehen und mit ihnen interagieren.

Zuvor hat er lange Jahre als Managing Director und Executive Board Member der diva-e die gesamten Beratungs-, Data-Dienstleistungen und UX-Bereich verantwortet sowie als CEO der intelliAd den führenden Performance Marketing Suite Anbieter geleitet. Seit über zwei Jahrzehnten gestaltet er aktiv den digitalen Wandel - von E-Commerce und Performance Marketing bis zur datengetriebenen Transformation großer Unternehmen u.a. als Senior Manager bei o2/Telefónica Deutschland.

Als gefragter KI-Experte und Speaker ist Frank Beirat der Genius Alliance und Vice President Venture AI Bundesverbandes und teilt seine Erkenntnisse zu AI, Digital Sales, Produktinnovation und datengetriebenem Business. Seine Leidenschaft? Die Entwicklung smarter Customer Journeys, die nicht nur Unternehmen wachsen lassen, sondern auch echte Kundenerlebnisse schaffen.
Katja Griesser ist Chief Revenue Officer bei DXI und treibt das B2B-Wachstum an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing und Produkt an. Seit über 15 Jahren entwickelt und skaliert sie Go-to-Market-Strategien, baut leistungsfähige Sales-Strukturen auf und sorgt für messbaren Umsatzimpact.
Ihre Erfahrung reicht von globalen Führungsrollen bei Telefónica - u. a. als Global Head of Product & Business Development - bis hin zu Wachstums- und Transformationsprojekten in Konzernen und SaaS-Start-ups. Dabei verantwortete sie internationale Produkt-Rollouts, den Aufbau neuer Geschäftsmodelle sowie die Entwicklung strategischer Partnerschaften mit führenden Technologie- und Medienunternehmen.
Bei DXI verantwortet sie den Aufbau und die Skalierung einer datengetriebenen B2B-Growth- und Vertriebsstrategie für das KI-SaaS-Unternehmen.

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12:30
Bild: SpaceNet

Sebastian Cler
(SpaceNet)

KI und Data Analytics

Im Mittelpunkt des Vortrags steht die Frage, wie Unternehmen in einer zunehmend cloudbasierten und KI-getriebenen Welt die Kontrolle über ihre Daten, Prozesse und technologischen Abhängigkeiten behalten.

Sie erfahren:
- Was digitale Souveränität konkret bedeutet?
- Welche Chancen und Risiken moderne Cloud-Plattformen mitbringen?
- Warum Sicherheitsstrategien heute immer auch Governance- und Infrastrukturentscheidungen sind?
- Welche Rolle hybride und souveräne Betriebsmodelle künftig spielen werden
Mehr zur Person

Sebastian Cler tritt als erfahrener Berater in das Team von SpaceNet ein und bringt wertvolle Erfahrungen von einem der führenden Beratungsunternehmen mit. Bei den weltweit größten Beratungshäusern leitete er Spezialistenteams und unterstützte führende Unternehmen bei globalen Wachstums- und Reorganisationsinitiativen.

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung bei renommierten Unternehmen wie Deloitte, SAP und PwC verfügt Sebastian Cler über umfassende Expertise in der Strukturierung und Transformation technologiegetriebener Unternehmen.

Sein fachlicher Schwerpunkt liegt im Bereich Cloud Transformation und Cyber Security. In diesem Kontext hat Herr Cler seine Kunden bei der Umsetzung strategischer Fusionen unterstützt, um den Übergang in eine moderne Zukunft zu erleichtern und den wachsenden Herausforderungen des Cyber-Marktes erfolgreich zu begegnen.

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13:00

Abschlussplenum: Von der Idee zur Realität - was Unternehmen jetzt tun sollten

Welche Maßnahmen der digitalen Transformation schaffen wirklich messbaren Business-Impact? Im gemeinsamen Abschlussplenum ordnen alle Referierenden die zentralen Impulse der Konferenz ein und diskutieren, was Unternehmen jetzt konkret angehen sollten - von KI über Commerce bis Datenstrategie.

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