Wie Sie eine wirklich nahtlose Customer Journey in Salesforce schaffen

Referent Markus Ring ist Strategic Director Innovation bei Genesys

Bild: Markus Ring

05.09.2024 -

von Joachim Graf

Kundenkommunikation �ber alle Kan�le hinweg und unabh�ngig vom Arbeitsort der Mitarbeitenden: Das schaffen nur cloudbasierte Kundenservice-Anwendungen. Doch wie bringt man Contactcenter-as-a-Service mit einer Sales-Force-Architektur zusammen? Und vor allem: Wie kann man die Customer Experience �ber alle Kunden-Touchpoints so vereinheitlichen, dass sie verl�sslich funktioniert?

In unserem Webinar f�r CRM-Leiter CRM und Contactcenter-Verantwortliche erkl�ren unsere Experten, wie Sie eine CCaaS- und CRM-Integration bewerkstelligen und worauf Sie insbesondere bei Salesforce achten m�ssen.

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Bild: Martin Nitsche

Martin Nitsche
(DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.)

Man muss alles wie immer machen. Nur ganz anders.

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Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 09:00 Uhr

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