Wie Sie eine wirklich nahtlose Customer Journey in Salesforce schaffen

Referent Markus Ring ist Strategic Director Innovation bei Genesys

Bild: Markus Ring

05.09.2024 -

von Joachim Graf

Kundenkommunikation �ber alle Kan�le hinweg und unabh�ngig vom Arbeitsort der Mitarbeitenden: Das schaffen nur cloudbasierte Kundenservice-Anwendungen. Doch wie bringt man Contactcenter-as-a-Service mit einer Sales-Force-Architektur zusammen? Und vor allem: Wie kann man die Customer Experience �ber alle Kunden-Touchpoints so vereinheitlichen, dass sie verl�sslich funktioniert?

In unserem Webinar f�r CRM-Leiter CRM und Contactcenter-Verantwortliche erkl�ren unsere Experten, wie Sie eine CCaaS- und CRM-Integration bewerkstelligen und worauf Sie insbesondere bei Salesforce achten m�ssen.

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Bild: Ann-Sophie Sell

Ann-Sophie Sell
(DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.)

Excellence in Direct Creativity - Ideen bleiben der Schl�ssel zum Erfolg!

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- Welche Dialogkampagnen konnte die Max-Award-Jury 2024 �berzeugen?
- Was zeichnet die Preistr�ger aus?
- Womit konnten die Marketingkampagnen besonderen Wert kreieren?
- Welche Pattern lassen sich ableiten und wie kann man diese durch Daten belegen?
- Konkrete Takeouts: Was sind die Schl�ssel f�r erfolgreiches Direkt Marketing im Jahr 2025?
Der MAX-Award ist seit 40 Jahren der wichtigste Award f�r die kreativsten und wirkungsvollsten deutschsprachigen Direktmarketing-Kampagnen - veranstaltet vom Deutschen Dialogmarketing Verband.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 11:00 Uhr

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