S&J Direct z�hlt jetzt elf Kunden

22.04.2004 - Dialog-Agentur zieht Bilanz nach acht Monaten am Markt

von Susanne C. Steiger

Acht Monate werkelten die selbst ernannten "H�ter der Kunden" von Springer & Jacoby (S&J) Direct im stillen K�mmerlein. Logisch, dass ONEtoONE von den DM-Managing-Directors Martin Wider (Foto) und Ralf Stuhr wissen wollte, �ber welchen Projekten sie derzeit br�ten und ob sie es schon geschafft haben, die im September gestartete Dialog-Unit von S&J "in eine gute Umlaufbahn zu bringen" (ONEtoONE 09/03).

"Unsere erste Aufgabe war, eine Agentur aufzubauen. Das haben wir geschafft", so Wider. "In Bezug auf Kasse sind wir voll im Plan und weiterhin auf Wachstumskurs", best�tigt Stuhr. "Wenn Team und Stimmung gut, Leidenschaft und Herzblut da sind, funktioniert es auch mit dem Gesch�ft."

Inzwischen ist die Direct-Unit von zw�lf auf 20 Mitarbeiter gewachsen und betreut elf Kunden - u.a. die Deutsche Post, den S&J-Klassikkunden Mercedes-Benz und die Nordwestdeutsche Klassenlotterie, die S&J Direct zusammen mit der Klassikschwester gewonnen hat. Au�erdem den Branchendienst Kontakter, die Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe und Hamburgs Kult-Fu�ballverein FC St. Pauli sowie Versandh�ndler, die das Direct-Duo nicht benennen will. Auch in der Finanzdienstleistung sind die umtriebigen Dialogmarketer aktiv und k�mmern sich neuerdings ums Commerzbank Private Banking. S&J Direct verantwortet dort DM, CRM und arbeitet mit drei weiteren S&J-Agenturen an der Kommunikationsstrategie.

Neugierige Dialogmarketer, die gehofft hatten, beim diesj�hrigen Deutschen Dialogmarketing Preis oder den Cannes Lions im Juni erste Blicke auf S&J-Direct-Kreationen werfen zu k�nnen, m�ssen sich noch gedulden. "Wir qhaben in diesem Jahr bewusst nicht an den Kreativ-Awards teilgenommen, weil wir einfach noch nicht so weit waren", sagt Wider und verspricht: "2005 wird das anders werden." Die Testphase von S&J Direct scheint abgeschlossen. "Wir haben im Kerngesch�ft Direktmarketing und im CRM Fu� gefasst, wie wir es beabsichtigten", sagt Stuhr. Dazu z�hlen Strategie, Entwicklung und Konzepte ebenso wie deren Aufbereitung in den verschiedenen Medien. Ziel ist es, Kunden ein breites Leistungssprektrum anzubieten. Stuhr: "Wir merken, dass der Markt darauf reagiert.

Bei der B�ndelung von Kreation und CRM-Kompetenz spielt die Kooperation aller S&J-Units eine wesentliche Rolle. "Wenn es die Aufgabe erfordert, ist S&J Direct beim Pitch dabei", so Wider. "Allerdings wollen wir einem Kunden nicht aufdr�cken, mit uns zusammenzuarbeiten." Der Wunsch nach Dialogmarketing m�sse vom Kunden kommen. Wer das will, bekommt nach Stuhrs Worten ein ma�geschneidertes Konzept: "Unter Umst�nden wird dann aus einem Mailing ein ganzes Programm."

S&J Direct hat nach Angaben der Unit-Chefs eine Aufstellung erreicht, bei der die Dialogzelle alle Marktfelder abdeckt - vom internationalen Konzern bis zum Mittelst�ndler, von Aufgaben im B-to-B- bis zu Anforderungen im B-to-C-Segment. Stuhr: "Jetzt m�ssen wir die Unit mit Leben f�llen." ks

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolutionKIRevolution - Institut f�r Marketing-Innovation)

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