SAS-Studie: Bewusstsein f�r Datenqualit�t w�chst

SAS-Studie: Bewusstsein f�r Datenqualit�t w�chst - auch in Deutschland

24.06.2003 - Zwei Drittel aller europ�ischen Unternehmen klagen �ber Profitabilit�tseinbu�en durch falsche oder unvollst�ndige Daten. Das ergibt eine Umfrage des Meinungsforschers SAS Institute, die untersucht hat, in welchem Ausma� die Datenqualit�t Investitionen in Marketingkampagnen beeinflusst.

F�r die Untersuchung wurden 500 Marketingleiter von Versicherungen, Banken und Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, Frankreich, Gro�britannien, Italien und den Niederlanden befragt.

Demnach geben 67 Prozent der Befragten an, dass die Kundenzufriedenheit unter mangelhafter Datenqualit�t leidet. Besonders ausgepr�gt ist diese Tendenz in Deutschland: Nur 18 Prozent der deutschen Befragten vertrauen auf die Richtigkeit und Vollst�ndigkeit ihrer Daten. 23 Prozent der hiesigen Marketingleiter - die h�chste Zahl in Europa - sagen sogar, dass zwischen 21 bis 30 Prozent ihrer Daten nicht korrekt sind. 47 Prozent der Studienteilnehmer geben an, dass sie Kundenbeschwerden �ber f�r sie irrelevante Marketing-Informationen erhalten. Daf�r ist die Bereitschaft, die eigene Datenqualit�t zu erh�hen, in Deutschland am gr��ten. Folgt man den Befragten, dann wollen 80 Prozent der Unternehmen hier zu Lande ihre Datenqualit�t optimieren.

Weitere Deutschland-Ergebnisse: 76 Prozent der Befragten glauben, dass die Qualit�t von Kundendaten einen direkten Einfluss auf die Profitabilit�t der Marketingkampagnen hat. 51 Prozent machen f�r eine mangelhafte Datenqualit�t Schwierigkeiten bei der Integration verschiedener Systeme verantwortlich. 50 Prozent der Befragten geben externen Daten eine wesentliche Mitschuld an schlechter Datenqualit�t.

Fazit von SAS: Die Datenqualit�t beeinflusst die Kundenprofitabilit�t in vielerlei Hinsicht - von der Profitabilit�t einzelner Kampagnen bis zu steigenden Stornozahlen. "Mangelhafte Datenqualit�t ist das gr��te Problem, wenn es darum geht, in Marketingkampagnen einen schnellen Return-on-Investment zu erzielen", so Allan Russel, Senior Vice President, Strategy bei SAS International.

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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