Internetsites leben von der Weiterempfehlung
16.05.2002 - Studie belegt die Wichtigkeit der Mund-zu-Mund-Propaganda
Websites leben in hohem Maße davon, dass zufriedene Nutzer sie weiterempfehlen. Das ist das Ergebnis einer 14-Länderstudie der Marktforschungsgruppe Taylor Nelson Sofres. Demnach spielt die Mund-zu-Mund-Propaganda eine weitaus größere Rolle als Suchmaschinen oder Links. So werden laut Untersuchung 18 Prozent der Neukunden durch Empfehlungen gewonnen, während Hyperlinks für 13 Prozent mehr Nutzer und Suchmaschinen für zehn Prozent mehr Besucher sorgen. In Deutschland haben Suchmaschinen oder Links jedoch laut Studie einen höheren Stellenwert als in den anderen Ländern.
37 Prozent der Nutzer sagten in der 14-Länderstudie, zur Zufriedenheit mit einer Website trage besonders die regelmäßige Aktualisierung der Inhalte bei. 33 Prozent nannten die Personalisierung als wichtiges Kriterium, 32 Prozent die Qualität der Suchfunktion und ebenfalls 32 Prozent die Download-Geschwindigkeit. Die Studie wurde zwischen November 2001 und April 2002 in den folgenden 14 Ländern durchgeführt: Argentinien, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Indien, Irland, Israel, Litauen, Norwegen, Spanien, Taiwan, Türkei und Ungarn. In jedem Land wurden mehrere hundert Nutzer befragt.
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