RWE launcht bundesweite Kundenzeitung

10.04.2002 - Neues Medium soll Kundenbindung stärken

Der Energiekonzern RWE AG in Essen hat die Kundenzeitung "easy living" gelauncht, die ab April 2002 zweimonatlich in einer Auflage von rund drei Millionen Exemplaren erscheint. Die vierfarbige Zeitung soll als zentrales Dialog- und Marketinginstrument alle RWE-Haushaltskunden ansprechen, die Inhalte werden je nach Region und Produkt auf die Kunden zugeschnitten. Die Zeitung bietet einen Mix aus Unterhaltung, Gesundheit und Wissen sowie Tipps und Informationen rund um Strom und Gas. Dieter Schweer, Leiter der Konzernkommunikation bei RWE, betont, man wolle mit dem neuen Printmedium die Kundenbindung stärken.

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Vorträge zum Thema:

  • Bild: Ralph Langner
    Ralph Langner
    (R+V Versicherung)

    Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

    Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

    Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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