eCar-Report: Opel hat den besten Internetauftritt

30.07.2001 - Die f�r den deutschen Markt relevanten Automobilhersteller sind auch im Internet pr�sent, die Auftritte weisen jedoch noch etliche Schw�chen auf.

Das besagt die Studie eCar-Report, die das Beratungsunternehmens Incovis im Juni dieses Jahres durchf�hrte.
Incovis analysierte dazu 38 Internetauftritte, von Alfa Romeo bis Volvo. Untersucht wurden jeweils Usability, also Funktionen und Benutzerf�hrung, Content, d.h. Inhalte der Site, Commerce, also die M�glichkeit, Autos �bers Internet zu erwerben, Connectivity - die technischen Gegebenheiten der Site - und Customer-Relationship, also Services mit Mehrwert, die zur Kundenbindung beitragen. Die Top-Ten: Opel, Smart, Mercedes-Benz, VW, Audi, Seat, Renault, Porsche, Alfa Romeo, und Citro�n. Schlusslichter des Ranking sind Suzuki, Maserati und Landrover.
Auff�llig: Commerce und Customer-Relationship erzielen bei der Studie durchweg die schw�chsten Ergebnisse. Der Kauf eines Neuwagens war zum Untersuchungszeitpunkt nur bei Smart und Opel m�glich, einzig bei Smart kann der Kunde sich sein Wunschfahrzeug zusammenstellen und auch gleich bestellen. Einen Online-Gebrauchtwagen- oder Ersatzteilkauf sieht keiner der 38 Hersteller vor.
Bei der Kundenbindung liegt Volvo vorn, gefolgt von BMW, bei den anderen Herstellern sind laut Incovis nur noch teilweise Ans�tze im Sinne einer Kundenbindung erkennbar.

Bild: contentbird GmbH

Nicolai Kuban
(contentbird GmbH)

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