22.05.2019 - Freshworks, globaler Anbieter von Customer-Engagement-Software, hat Natero, Anbieter für Customer-Success-Management-Software gekauft. Freshworks steht damit eine SaaS-Plattform zur Verfügung, die Marketing, Vertrieb, Support und nun auch Kundenerfolg kombiniert.

15.05.2019 - Immer mehr Unternehmen setzen in ihren Fachbereichen und IT-Abteilungen KI-Lösungen zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen ein. Zwar bleibt KI für die breite Masse nach wie vor ein junges Thema, aber das Wissen über das Potenzial und die Grenzen ist deutlich gewachsen.

08.05.2019 - Chatbots werden derzeit vorwiegend im Kundenservice eingesetzt. Internetnutzer sehen aber in der Produktbestellung und in der Produktsuche die wichtigsten Anwendungsfälle für Chatbots.

06.05.2019 - Laut einer Umfrage von Adesso sehen viele Deutsche den Einsatz von KI positiv, wenn sie ihnen einen Mehrwert im Alltag bietet.

06.05.2019 - Der Cloud-Communication-Dienstleister Tyntec ist ab sofort eines von wenigen Unternehmen weltweit mit Zugriff auf die Programmierschnittstelle (API) von WhatsApp Business. Unternehmenskunden von Tyntec können so eine nahtlose Chat-Verbindung zu Endverbrauchern aufbauen, ohne dafür auf eine neue Software oder Benutzeroberfläche wechseln zu müssen.

03.05.2019 - Sieben von zehn Unternehmen sind nur unzureichend auf die steigende Produkt- und Produktionskomplexität durch Individualisierung vorbereitet.

29.04.2019 - Wie können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit messbar steigern? Von CSAT bis NPS: sechs Tipps, welche Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit entscheidend sind.

25.04.2019 - Die Aktuelle Ausgabe des ONEtoONE Epaper ist für Premium-Mitglieder zum Download bereit.

25.04.2019 - Die Payment-Plattform Stripe launcht heute Stripe Billing in Europa. Die Lösung soll die Abwicklung wiederkehrender Zahlungen für Unternehmen mit SaaS- und Abonnement-Geschäftsmodellen erleichtern.

16.04.2019 - Was sich bei der jungen Generation längst durchgesetzt hat, ist nun auch bei der Generation der über 65jährigen weit verbreitet: Messenger Dienste haben die Kommunikation per SMS abgelöst.