05.03.2019 - Jede Interaktion mit einer Marke - ob im Netz, in der Fußgängerzone, auf einer Plakatwand oder auch im Gespräch mit dem sozialen Umfeld - hat nachhaltigen Einfluss auf die Kaufbereitschaft. Die wichtigen Touchpoints, an denen viel in der Kundenansprache falsch aber eben auch viel richtig laufen kann, bestimmen, wie die Kundenbeziehung langfristig verläuft.