Dialogstudie: Kunden wollen klassisch kommunizieren

Bots, KI-Trainer, Analyse-Tool: Warum Insellösungen im erfolgreichen Service & Vertrieb eher hinderlich sind

Bots, Analyse-Tools und KI-Trainer lösen jeweils einzelne Aufgaben in Kundenservice & Vertrieb. Doch was ändert sich, wenn eine AI Customer Operations Platform diese Funktionen in einer Lösung zusammenführt?

Rainer Wilmers zeigt, wie Kundendialoge & Vertriebsunterstützung über alle Kanäle mit ERP und CRM verbunden, erfolgreich automatisiert und nahtlos an das Team übergeben werden, sobald ein Mensch gefragt ist. Dieselbe Plattform wertet jede Interaktion aus, macht sichtbar, wo Kunden(un)zufriedenheit entsteht, trainiert und coacht Mitarbeiter, testet und optimiert sich selbst. Kompliziert? Das Bauen innerhalb Customer Operations Plattformen geht mittlerweile einfach per Chatdialog.

Mit einer Erfahrung von über 200 Projekten in Mittelstand und Konzernen zeigt Rainer Wilmers acht Kriterien auf woran Sie erkennen, dass Sie und Ihr Team bei KI Einsatz in Service und Vertrieb auf dem richtigen Weg sind.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 26 am 09.09.26, 09:30 Uhr