KI wird für Millionen Deutsche zum Ansprechpartner im Alltag

Bild: Grollmann (erstellt mit ChatGPT)

05.08.2026 - Chatbots werden für viele Menschen zunehmend zum Ratgeber bei persönlichen Fragen. Eine neue Studie zeigt, dass insbesondere jüngere Nutzerinnen und Nutzer KI nicht nur für Informationen, sondern auch für emotionale Unterstützung einsetzen.

von Susan Rönisch

Ipsos hat gemeinsam mit der Beruflichen Schule für Medien und Kommunikation Hamburg eine repräsentative Studie zur Nutzung von KI-Chatbots veröffentlicht. Demnach nutzt mehr als jeder zweite Bundesbürger (57 Prozent) Chatbots für persönliche Anliegen wie zwischenmenschliche Probleme, Konflikte oder Entscheidungen. Bei den 18- bis 34-Jährigen liegt dieser Anteil bei 84 Prozent.

Auch die emotionale Bindung an KI nimmt zu. 32 Prozent der NutzerInnen geben an, sich wohl dabei zu fühlen, persönliche Informationen mit einem Chatbot zu teilen. 27 Prozent fühlen sich von der KI besser verstanden als von Mitmenschen. Jeder fünfte Nutzer (21 Prozent) betrachtet Chatbots sogar als beste Freunde oder Freundinnen. Besonders ausgeprägt ist diese Einstellung bei jüngeren und männlichen Nutzern.

KI wird zum Ratgeber für Gesundheit und Finanzen

53 Prozent der NutzerInnen sehen Chatbots als hilfreiche Ratgeber, 46 Prozent als kostengünstige Alternative zu klassischen Beratungsangeboten. Am häufigsten wird KI zu Fragen der körperlichen Gesundheit (45 Prozent), zu rechtlichen Themen (39 Prozent), Ernährung (36 Prozent), Finanzen (34 Prozent) und mentaler Gesundheit (30 Prozent) genutzt. Bei den 18- bis 34-Jährigen spielen Finanz- und Gesundheitsthemen eine noch größere Rolle.

Die Studie zeigt zugleich Vorbehalte gegenüber der Technologie. 44 Prozent sorgen sich um die Verarbeitung ihrer Daten, 41 Prozent befürchten, dass KI menschliche Interaktionen verdrängen könnte. 27 Prozent haben Angst, durch die Nutzung von Chatbots selbstständiges Denken zu verlernen.

Antworten werden meist überprüft

Fast die Hälfte der NutzerInnen (47 Prozent) überprüft KI-generierte Antworten häufig oder immer, weitere 35 Prozent zumindest gelegentlich. Am häufigsten erfolgt die Verifizierung über eine Online-Recherche. Die Ergebnisse verdeutlichen damit ein ambivalentes Verhältnis zur Technologie: Chatbots gewinnen als persönliche Berater an Bedeutung, gleichzeitig bleibt das Bedürfnis bestehen, ihre Aussagen kritisch zu hinterfragen.

Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

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Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

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