CRM-Maßnahmen
Lancôme bindet Kunden mit Hmmh
15.09.2009 - Die Kosmetikmarke Lancôme organisiert ihre Kundenkommunikation in Deutschland künftig mit Unterstützung der E-Commerce Agentur Hmmh. Über eine Kundendatenbank können Verbraucher personalisiert sowohl auf dem Post-Weg als auch per E-Mail angesprochen werden.
Eine Customer-Relationshipp-Management-Plattform (CRM) von Hmmh ermöglicht die Auswahl spezifische Zielgruppen und deren Ansprache. Die Versendung von E-Mails oder Post wie Begrüßungsmails, Geburtstagsglückwünschen und Gewinnspiel-Promotions soll mit möglichst geringen Streuverlusten die Kundenbindung der L`Oréal-Marke stärken.
Die Konzipierung des Datenbank-Aufbaus sowie die technische Anbindung an die Kundendatenbank des Mutter-Konzerns, den Service und das Hosting der Datenbank fallen in die Verantwortlichkeit von Hmmh. Ziel der Zusammenarbeit ist die Betreuung sämtlicher Kundenbindungsmaßnahmen für Lancôme durch Hmmh im deutschen Markt. (kb)
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