Neue DM-Projekte von Kawasaki

20.10.1998 - Die Kawasaki Motoren in Friedrichsdorf haben das Direktmarketing entdeckt: Das Unternehmen startet zun�chst mit einem Call Center.

Sieben Tage die Woche k�nnen Biker nun bei Kawasaki anrufen und Prospekte und Informationen abfordern. Kawasaki-Marketingleiterin Brigitte Walde freut sich �ber erste Resonanz: "Wir hatten in der ersten Woche �ber 250 Anrufe. Die Hotline wird k�nftig ein fester Bestandteil unserer Anzeigen sein."

Dabei legt sowohl Kawasaki als auch die betreuende Agentur Symbol in Wiesbaden gro�en Wert darauf, da� das Telefonpersonal aus Motorrad-Freaks besteht. Der Gesch�ftsf�hrer von Symbol, Thomas B�hm, meint: "Bei klassischen Call Centern hat die Telefonmannschaft oft keinen direkten Bezug zum Produkt. Der Anrufer merkt das schnell. Die Kommunikation mu� gerade beim Thema Motorrad sehr pers�nlich und sogar freundschaftlich ablaufen."

Kawasaki sei der erste japanische Motorrad-Importeur, der sich dem Kapitel "Customer Satisfaction" auf diese Weise annehme. Das neue Service-Center soll nur die erste Aktion in einer Palette von Kundengewinnungs- und Kundenbindungsma�nahmen sein. Im Januar wird zudem ein Internet-Auftritt gelauncht. Weitere Projekte sind derzeit noch in Arbeit.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr