19.10.2018 - Wir starten in die neue Runde des Contact-Center-Rankings. Bis zum 7.11.2018 können sich Call-Center- und Contact-Center-Anbieter kostenlos eintragen für die Neuauflage des Rankings der deutschen Multichannel-Contactcenter von iBusiness und ONEtoONE. Gesucht werden Anbieter mit Firmensitz in Deutschland.

19.10.2018 - Der deutsche Einzelhandel kann erwartungsvoll aufs Weihnachtsgeschäft blicken. Insbesondere das traditionelle Ladengeschäft darf sich freuen: Mehr als zwei Drittel der Verbraucher (68 Prozent) wollen im stationären Handel auf Präsente-Jagd gehen. Das ist ein zentrales Ergebnis des Deloitte Christmas Survey 2018. Richtig los geht's einmal mehr im November - fast 40 Prozent machen sich dann an die Beschaffung der Geschenke. Vor dem 1. November kümmern sich bereits 18 Prozent um die Präsente. 21 Prozent kaufen diese zwischen dem 1. und 15. Dezember, 9 Prozent erst danach.

19.10.2018 - Neben der Aktualisierung der Angebotspalette, dem Ausbau der Kundenberatung und vergrößerten und klimatisierten Lagerräumen in der neuen Niederlassung in Heusenstamm hat Dialogmarketingdienstleister Penny auch sein Führungsteam verjüngt: Mitentscheider bei Penny sind neben Geschäftsführer und Gesellschafter Franz Müller zukünftig auch seine Tochter Julia Müller und der neue Gesellschafter und Geschäftsführer Steven McCormack.

18.10.2018 - Das Ziel von integriertem Marketing ist es, alle möglichen Kundenkontaktpunkte wirksam einzusetzen, um einschlagende Kampagnen zu kreieren und umzusetzen. Wenn es gut ausgeführt wird, vermittelt integriertes Marketing eine gewagte Botschaft, die über mehrere Kanäle hinweg konsistent und wirkungsvoll ist. Was dafür nötig ist:

18.10.2018 - Laut aktuellem Forschungsbericht von ServiceNow und Devoteam steigt die Akzeptanz der verbraucher gegenüber Künstlicher Intelligenz (KI). Zugleich setzten Unternehmen vermehrt auf KI-gestützten Anwendungen, um ihren Kundenservice grundlegend neu zu gestalten. Die Studie "The AI revolution: creating a new customer service paradigm" beleuchtet, wie KI die Service-Bereitstellung von Grund auf verändert.

18.10.2018 - Laut einer Studie der Digitalagentur hmmh gemeinsam mit dem Branchenspezialisten Moebel.de recherchieren über die Hälfte der Befragten vor der Anschaffung eines Möbels im stationären Geschäft. Noch deutlich höher ist der Anteil derjenigen, die sich beim Möbelkauf in der Filiale vorab online informieren.

17.10.2018 - Metro weitet das digitale Serviceangebot für unabhängige Unternehmen aus und startet die Online-Plattform DISH (Digital Innovations and Solutions for Hospitality), um Gastronomen online zu vernetzen und über die Plattform weitere Tools zur effizienteren Steuerung ihrer Betriebe anzubieten.

17.10.2018 - In Zeiten überquellender EMail-Postfächer erlebt das Postkartenmailing ein Revival. Mit einem visuell ansprechenden Design sorgt die kleine Karte dafür, dass Empfänger sie betrachten und nicht gleich ungesehen wegwerfen. Der erste Schritt zum Gewinn der Aufmerksamkeit des Kunden ist somit erreicht. Cewe-Print.de gibt fünf Tipps, wie Unternehmen ihrer Werbebotschaft dank Postkartenmailing zum Erfolg verhelfen können.

16.10.2018 - Larissa Pohl (47) ist seit kurzem Chief Strategy Officer Central Europe und Mitglied des Management Boards bei der Digitalagentur Wunderman.

16.10.2018 - Die Deutschen bleiben dem stationären Handel im Bereich der Lebensmittel und Drogeriewaren weiter treu. Denn auch wenn immer mehr Deutsche gut vernetzt sind und rund 81 Prozent Internetzugang haben, kauft nur jeder sechste deutsche Haushalt (6,6 Mio. von ca. 40 Mio. Haushalten insgesamt) zumindest ab und zu Waren des täglichen Bedarfs online ein. Diese Haushalte geben mittlerweile mehr als eine Milliarde Euro pro Jahr dafür aus, primär für Drogerieartikel und Tierfutter. Das vermittelt zumindest die aktuelle Nielsen-Analyse.