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Der 13. CRM-Marktspiegel ist da

27.07.2003 - Die Karlsruher schwetz consulting hat die 13. Auflage ihres CRM-Marktspiegels herausgegeben.

S&J Direct: "Jetzt wird Bundesliga gespielt"

27.07.2003 - Seit Juli bietet die Hamburger Springer & Jacoby mit ihrer neuen Unit S&J Direct auch Direktmarketing. Gesch�ftsf�hrer und "H�ter der Kunden" sind der ehemalige DetterbeckWiderJuric-Chef Martin Wider und Ralf Stuhr, der ebenfalls von den Hamburgern kommt.

Weinh�ndler Rindchen trotzt der Konsumflaute

27.07.2003 - "Unser Kapital sind unsere Adressen", sagt Gerd Rindchen, Inhaber von Rindchen�s Weinkontor in Hamburg. Was er damit meint, ist einfach und kurz erkl�rt: Rund 15.000 Adressen werden in seiner "Genie�erkartei" per Computer verwaltet und aktiv genutzt.

Standbein Adressenhandel

27.07.2003 - F�r die Wirtschaftsinformationsbranche war das Jahr 2002 eine Superlative. Wie die Wirtschaftsauskunft B�rgel in der Studie "Zahlungsmoral von Konsumenten" ermittelte, mussten 2002 rund 96.000 mehr Gl�ubiger gerichtlich gegen ihre Schuldner vorgehen als im Vorjahr.

Service beeinflusst Wiederkauf am st�rksten

27.07.2003 - "Ob ein Kunde ein Produkt wieder kauft, h�ngt zu zwei Dritteln von der Qualit�t des Kundenservice ab", sagt Michael-Maria Bommer, Managing-Director vom CRM-Unternehmen Genesys Telecommunications mit Deutschlandsitz in M�nchen. Ein einwandfreies Produkt werde mit einer Wahrscheinlichkeit von 78 Prozent wieder gekauft.

D121Core: "Klein, flexibel und integriert"

27.07.2003 - Gerhard Fleischer (38) geht optimistisch in die Selbstst�ndigkeit. Der CEO der Dialogmarketing-Agentur D 1-2-1 hatte sich Anfang Juli zusammen mit den Gesch�ftsf�hrern Achim Jopp und Kurt Lichtblau, beide 41, von der Heye-Tochter getrennt und die Agentur D121Core gegr�ndet.