Commerzbank ist diesj�hriger Gewinner des EDDI Awards

Nasrin Shaikh, Christian Peter, Arno Walter und Martin Nitsche (v.l.n.r.)

Bild: DDV

24.05.2023 - Mit einer "Customer Experience auf neuem Level" hat die Commerzbank die Jury des EDDI Awards von sich �berzeugt.

von Christina Rose

Einmal im Jahr zeichnet der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) mit dem EDDI-Award Unternehmen aus, die im Rahmen ihrer Kommunikationsstrategie langfristig und nachweislich erfolgreich auf den individuellen Dialog mit dem Kunden setzen.

Unter den eingegangenen Bewerbungen stach in diesem Jahr eine besonders hervor und �berzeugte die Jury auf ganzer Linie. Der EDDI 2023 in der Kategorie BtoC geht an die Commerzbank . Das Kreditinstitut mit Sitz in Frankfurt am Main z�hlt mit rund 26.000 Firmenkundenverb�nden sowie knapp 11 Millionen Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland zur f�hrenden Bank f�r den Mittelstand.

"Unser Digitales CRM erm�glicht eine kundenzentrierte Omnikanalbank. Wir freuen uns sehr, dass die Fachjury des DDV die Commerzbank auszeichnet. Das ist f�r das gesamte Team eine gro�artige Best�tigung der geleisteten Arbeit", so Nasrin Shaikh, Leiterin Marketing Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank. "Wir schaffen damit ein konsistentes Kundenerlebnis �ber alle Kan�le, indem wir Ansprachen analytisch f�r In- und Outbound herleiten, Kundenreaktionen aufnehmen, jeden Touchpoint personalisieren, Informationen in Echtzeit aus einem Hub ausliefern und kanal�bergreifende Kontakt- und Dialogregeln haben. Jeder Kanal kann seine St�rken ausspielen und unsere Kunden erleben uns als echte Omnikanalbank", erg�nzt Christian Peter, Leiter Marketing Automation Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank.

DDV-Pr�sident Martin Nitsche sagt �ber den diesj�hrigen Sieger und die Gr�nde f�r die Entscheidung: "Jeder EDDI-Gewinner - damals und heute - zeichnet sich dadurch aus, dass er eine Vorreiterrolle im Dialogmarketing �bernommen hat. Die Commerzbank hebt Customer Experience auf ein neues Level. Das Resultat: Datengetriebene Dialog-Kommunikation auf h�chstem Niveau mit jedem einzelnen Kunden, die erwiesenerma�en zu einem beachtlichen Erfolg gef�hrt hat. Damit hat sich die Commerzbank den EDDI in der Kategorie BtoC absolut verdient."

EDDI steht f�r Erfolg durch Dialogmarketing. Mit diesem Preis zeichnet der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) seit 1993 jedes Jahr Unternehmen aus, die im Rahmen ihrer Kommunikationsstrategie langfristig und nachweislich erfolgreich auf den individuellen Dialog mit dem Kunden setzen. Zu den Gewinnern der vergangenen Jahre z�hlen u. a.: Apollo, SAP, Abbott, PAYBACK, Deutsche Bahn, XING, DOUGLAS, Merck, REWE Group, Esprit, VHV Versicherungen, dm-drogerie markt, Jaguar Land Rover, Lufthansa und Porsche.

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Rainer Fischer
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