Adobe und Microsoft wollen Customer Experience optimieren
29.04.2015 - Adobe und Microsoft sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Die Unternehmen bündeln ihre Kräfte und wollen eine optimierte Customer Experience an allen Touchpoints bieten, heißt es. Ziel sei es, "bestmögliche Rahmenbedingungen" in Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu schaffen.
Ein zentraler Bestandteil der Partnerschaft ist die Verknüpfung von Adobes Marketing-Cloud-Lösungen mit Microsofts Dynamics CRM, so die Unternehmen. Durch das Zusammenspiel der zentralen Funktionen soll es Marken künftig möglich sein, einheitliche Kundenerlebnisse auszuliefern, die das Unternehmensziel wie zum Beispiel Reichweite, Neukundengewinnung oder Kundenbindung unterstützen. Die neue Partnerschaft soll zudem auf Seiten der Kunden dazu beitragen, frustrierende Nutzererlebnisse zu vermeiden, die durch getrennte und nicht koordinierte Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten entstehen.
Die strategische Partnerschaft ermöglicht nun eine integrierte CRM-Marketing-Lösung, heißt es von den Unternehmen. Microsoft Dynamics Marketing, die integrierte Marketing-Management-Lösung von Microsoft, beinhaltet Funktionen wie Marketing-Ressourcen-Management, die die Adobe Marketing Cloud ergänzen und den Kunden einen Mehrwert verschaffen soll. Beide Unternehmen planen darüber hinaus weitere Bereiche der Zusammenarbeit. (smü)
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