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Cross-Channel-Monitor: Online informieren, offline shoppen
Der Kunde nutzt heute mehrere Kanäle, bevor er konvertiert (Foto: Rawpixel/Fotolia.com)
Bild: Rawpixel/Fotolia.com
23.04.2015 - Der Cross-Channel-Monitor 2015 hat Kanalpräferenzen und Letztkäufe von Konsumenten in sieben Branchen getestet. Obwohl das Internet insgesamt von den Befragten als Kaufkanal präferiert wird, wurde letztlich mehrheitlich offline gekauft.
Kunden möchten sich heute überall informieren, Verfügbarkeiten online checken können und im Laden abholen, was im Web bestellt wurde. Cross-Channel heißt der Trend im Retail. Doch was genau will der Verbraucher? Obwohl sich mehr als 85 Prozent der Konsumenten vor einer neuen Anschaffung online informieren, werden die mit Abstand meisten Einkäufe weiter im stationären Geschäft getätigt. Das bestätigt der Cross-Channel-Monitor 2015, den Dr. Grieger & Cie. Marktforschung in Zusammenarbeit mit ONEtoONE erstellt hat.
Für die groß angelegte Studie wurden bundesweit 2.027 Personen zu den Themen Einkaufspräferenzen und Kanalnutzung befragt. Dabei wurden die Letztkäufe bei 52 Multi-Channel-Händlern aus sieben Branchen - "Mode und Accessoires", "Sport und Freizeit", "Technik", "Wohnen und Einrichten", "Heimwerker und Garten", "Drogerie und Parfümerie" sowie "Spielwaren" - abgefragt. Von den zuletzt getätigten Käufen fanden 70,2 Prozent stationär statt, 29,8 Prozent shoppten das letzte Mal online. Obwohl das Internet von den Befragten als Kaufkanal präferiert wird, wurde letztlich mehrheitlich im stationäre Handel eingekauft.
Insgesamt konnten sechs Käufertypen identifiziert werden, von Personen, die reflektiert und bewusst on- oder offline kaufen, bis zu Personen, die opportunistisch mal hier mal da, abhängig von Zeit und Budget, kaufen. Auffällig hier: Der Käufertyp mit dem höchsten Anteil an jungen Konsumenten hat keine besonders starke Tendenz zum Online-Kauf.
Online die Verfügbarkeit eines Produkts checken und es dann offline im Store abholen - das ist sowohl das am häufigsten genutzte wie auch das am häufigsten gewünschte Cross-Channel-Angebot. 59 Prozent nutzen dieses Angebot bereits. Die Studie zeigt auch auf, in welchen Cross-Channel-Angeboten noch die größten Potenziale stecken.
Die komplette Studie kann über ONEtoONE erworben werden. Interessenten können sie ab sofort per E-Mail an studien@onetoone.de, Stichwort Cross-Channel-Monitor 2015, anfordern. (ks)
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