Dotkomm
Das Web wird zum Point-of-Sale
03.05.2012 - Ralf Pispers, Geschäftsführer des Dienstleisters Dotkomm, will den Point-of-Sale (PoS) ins Internet übertragen und das Kauferlebnis online "mindestens so gut" machen wie im Laden. Mit "Emotional Shopping" sollen sich Web-Stores vom Wettbewerb differenzieren und neue Zielgruppen erschließen können.
"Wir haben drei sich ergänzende Tools entwickelt. Die Video-Interfaces sind Clips, in denen Verkäufer die wichtigsten Komponenten eines Produktes für die Kaufentscheidung präsentieren - mit optimaler Beratungsqualität", so Pispers. "Die zweite Stufe sind Batch-Videos, die das Produkt erlebbar machen." Allerdings habe es etwas gedauert, bis die Clips massentauglich waren. "Händler wollen Produktvideos integrieren, doch für ständige Sortimentswechsel sind klassische Videos zu teuer und aufwändig." Die Batch-Videos basieren hingegen auf statischen Bildern, die mit Kamerafahrten, Zooms, einer Off-Stimme und ggf. Musik multisensorisch präsentiert werden. Sie kosten laut Pispers durch den industriellen Produktionsprozess je nach Auftragsvolumen ab 40 Euro pro Video. "Die Bilder und Beschreibungen erhalten wir aus der Produktdatenbank, in die neue Videos automatisch eingespielt werden." Zudem könne z.B. der Warenkorb-Button direkt ins Video integriert werden.
Das dritte Tool, der "Digital Assistent", schafft laut Pispers den Übergang zwischen PoS und Online. Per Video-Konferenz kommen reale Berater und Kunden direkt in Kontakt. Der Endkunde benötigt keine Software, lediglich einen Browser. So kann der Berater Dateien hochladen, Präsentationen starten und auf einem "Pencilling Board" Notizen machen. Firmen können von Dotkomm auch eine mobile Ausstattung für die Live-Beratung erhalten und so den Interessenten beispielsweise durch einen Verkaufsraum führen.
Der Dotkomm-Kunde Demmelhuber Holz & Raum hat bereits begonnen, die Tools im Shop einzusetzen. Bei den Video-Interfaces habe z.B. in einem ersten Schritt ein A/B-Test mit zwei Landingpages beim Keyword-Advertising eine Conversionrate-Steigerung von 497 Prozent ergeben, so Pispers. Derzeit integriere Demmelhuber den Digital Assistant - vorerst per Terminvereinbarung und zu festen Beratungszeiten. (kr)
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