Das Web wird zum Point-of-Sale

03.05.2012 - Ralf Pispers, Gesch�ftsf�hrer des Dienstleisters Dotkomm, will den Point-of-Sale (PoS) ins Internet �bertragen und das Kauferlebnis online "mindestens so gut" machen wie im Laden. Mit "Emotional Shopping" sollen sich Web-Stores vom Wettbewerb differenzieren und neue Zielgruppen erschlie�en k�nnen.

"Wir haben drei sich erg�nzende Tools entwickelt. Die Video-Interfaces sind Clips, in denen Verk�ufer die wichtigsten Komponenten eines Produktes f�r die Kaufentscheidung pr�sentieren - mit optimaler Beratungsqualit�t", so Pispers. "Die zweite Stufe sind Batch-Videos, die das Produkt erlebbar machen." Allerdings habe es etwas gedauert, bis die Clips massentauglich waren. "H�ndler wollen Produktvideos integrieren, doch f�r st�ndige Sortimentswechsel sind klassische Videos zu teuer und aufw�ndig." Die Batch-Videos basieren hingegen auf statischen Bildern, die mit Kamerafahrten, Zooms, einer Off-Stimme und ggf. Musik multisensorisch pr�sentiert werden. Sie kosten laut Pispers durch den industriellen Produktionsprozess je nach Auftragsvolumen ab 40 Euro pro Video. "Die Bilder und Beschreibungen erhalten wir aus der Produktdatenbank, in die neue Videos automatisch eingespielt werden." Zudem k�nne z.B. der Warenkorb-Button direkt ins Video integriert werden.

Das dritte Tool, der "Digital Assistent", schafft laut Pispers den �bergang zwischen PoS und Online. Per Video-Konferenz kommen reale Berater und Kunden direkt in Kontakt. Der Endkunde ben�tigt keine Software, lediglich einen Browser. So kann der Berater Dateien hochladen, Pr�sentationen starten und auf einem "Pencilling Board" Notizen machen. Firmen k�nnen von Dotkomm auch eine mobile Ausstattung f�r die Live-Beratung erhalten und so den Interessenten beispielsweise durch einen Verkaufsraum f�hren.

Der Dotkomm-Kunde Demmelhuber Holz & Raum hat bereits begonnen, die Tools im Shop einzusetzen. Bei den Video-Interfaces habe z.B. in einem ersten Schritt ein A/B-Test mit zwei Landingpages beim Keyword-Advertising eine Conversionrate-Steigerung von 497 Prozent ergeben, so Pispers. Derzeit integriere Demmelhuber den Digital Assistant - vorerst per Terminvereinbarung und zu festen Beratungszeiten. (kr)

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