CallCenter World mit neuem Ausstellerrekord

01.02.2005 - Mindestens 165 Unternehmen pr�sentieren ihre Produkte in Berlin - Direkter Vergleich auf dem Anbieter-Demoforum

"Offshore-Outsourcing, Vivento und UWG ..., und wir werden auch das �berleben", sagt Herbert H. P. Ferdinand, Gesch�ftsf�hrer von der Direkte Tele Marketing GmbH, und gibt damit treffend die Stimmung einer Branche wider, die trotz st�ndig neuer Widrigkeiten weiterhin vor Optimismus spr�ht. Entsprechend gro� ist auch der Ansturm der Unternehmen auf die siebte internationale Kongressmesse CallCenter World, die vom 21. bis 24. Februar im Berliner Estrel Convention Center stattfindet. Der Veranstalter Management Circle z�hlte bei Redaktionsschluss 165 feste Ausstellerbuchungen nach 140 im Vorjahr und bisher prognostizierten 150. Die Ausstellungsfl�che musste infolgedessen zweimal erweitert werden und umfasst jetzt 5.400 Quadratmeter (2004: 4.200). Eine weitere Ausdehnung wird es aller Voraussicht nach nicht geben. "Wir sind so gut wie ausgebucht", teilte CallCenter-World-Sprecherin Barbara R�bsam mit.

Ingesamt ist in Berlin alles vertreten, was in der Call-Center- und Customer-Care-Branche Rang und Namen hat, darunter arvato direct services, buw, d+s europe, SAP, Sitel, Walter TeleMedien, Quelle, TAS, ClientLogic, Viafon und Quelle.Contact. Zudem stellt sich der DM-Konzern und DIMA-Verweigerer GHP erstmals dem Call-Center-Fachpublikum. Weitere Newcomer sind unter anderen Telegate, Microsoft, EICON Networks, Conet, Inquiero, Telemarkt, Telemedia (Ungarn), IEX Corporation (Niederlande) sowie die britischen Unternehmen Jacada und Amcat. Kernthemen sind neue Rahmenbedingungen wie die Reform des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das neue Telekommunikationsgesetz. Ferner die anhaltende Konsolidierung, der kontinuierliche Kostendruck und das Offshore-Outsourcing.

Das im letzten Jahr neu eingef�hrte Messekonzept wurde im Gro�en und Ganzen beibehalten: Die Kongressmesse besteht aus einem Strategie- und einem Praxistag, die durch ein Vorkongress-Seminar zum Thema Planung und Aufbau eines professionellen Call-Centers (21. Februar) und einen Workshop-Tag (24. Februar) eingerahmt werden. Am Strategietag stellen Experten Trends und Perspektiven des Call-Center-Managements vor. Am Praxistag gibt es Best-Practise-Beispiele zu Aus- und Weiterbildungsmodellen, wertorientierter Kundenbearbeitung, Call-Center-Technologien, modernem Call-Center-Controlling und Performance-Management im Customer-Service.

Neu ist das so genannte Anbieter-Demoforum, auf dem sich Unternehmen aus vier Call- und Contact-Center-Anwendungsbereichen dem direkten Vergleich mit der Konkurrenz stellen. In vier Sessions pr�sentieren sie ihre Konzepte, Systeme und Technologien anhand vorgegebener Aufgabenstellungen. Die Anwendungsbereiche sind Front-Office- und CRM-L�sungen f�r Call-Center, E-Mail-Response-Systeme f�r Contact-Center sowie Interactive-Voice-Response- und Sprachdialog-Systeme f�r Contact-Center und Selfservice-L�sungen. Das Forum ist eine Fortentwicklung des Vergleichstests intelligenter E-Mail-Systeme, der auf der CallCenter World 2004 auf gro�es Publikumsinteresse gesto�en war.

Gestrichen wurde dagegen die Business-B�rse, auf der sich Besucher - erwartet werden mindestens 3.500 - und Aussteller abseits des Messetrubels mit Gesch�ftspartnern unterhalten konnten. Der Grund: Die Aussteller f�hren ihre Kundengespr�che doch lieber am Stand. Ein weiterer Treffpunkt ist die Verleihung des CAt-Award f�r den Call-Center-Manager des Jahres mit anschlie�ender Get-together-Party am Abend des 22. Februar. Die drei Vorjahressieger Gudrun Schaler (dicall), Ellen Reit (defacto teleservice) und Roger Schmid (BKW FMB Energie) sind auf der CallCenter World 2005 als Referenten vertreten. Weitere prominente Redner sind unter anderen Stefan Dorn, Teammanager Global Call Center Technology der Deutschen Lufthansa, Quelle-Vorstand Gebhard Stammler, Vivento-CEO Michael Martin und der Gesch�ftsf�hrer des Deutsche Post Customer Service Centers, Carsten Schmid.

F�r einen "Erfahrungsaustausch der etwas anderen Art" (Programmheft) sorgt - nach dem Erfolg des Medizin-Kabarettisten Dr. Eckhardt von Hirschhausen im Vorjahr - diesmal der Comedian und TV-Moderator Oliver Beerhenke mit dem humoristischen Beitrag "Call Center: Worum geht�s?" Optimisten wie Ferdinand d�rfen also auch w�hrend der CallCenter World genug Grund zum Lachen haben. br�

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolutionKIRevolution - Institut f�r Marketing-Innovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

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