Die Call-Center-Branche trifft sich in Berlin

27.01.2004 - Mit einem neuen Konzept und deutlich mehr Ausstellern als im Vorjahr �ffnet die Internationale Kongressmesse f�r Call-Center-Management, die Call Center World 2004, am 10. Februar zum sechsten Mal ihre Pforten.

Erstmals hat der Veranstalter Management Circle die Programminhalte geteilt: in einen Strategie- und einen Praxistag. Am ersten Tag werden strategische Themen im Allgemeinen be- handelt, unter anderem Verbrauchertrends, Entwicklungen des Wettbewerbsrechts und - als besonderes Schmankerl - das Thema "Telefonieren mit Humor", �ber das der Kabarettist und gelernte Mediziner Dr. Eckhardt von Hirschhausen referiert. Am zweiten Kongresstag stehen Praxisbeitr�ge aus verschiedenen Unternehmensbereichen im Vordergrund, zum Beispiel �ber Mitarbeitermotivation, Sprachdialogsysteme, die Zielgruppe der Senioren, Call-Center im Gesundheitswesen, H�rerbindung bei Radiosendern, Call Monitoring und Do-Not-Call-Listen in den USA.

Ebenfalls neu ist das Fachforum Internationale Benchmarks, indem sich Teilnehmer und Referenten mit den wichtigsten Leistungsvergleichen rund um das Thema Internationalisierung auseinandersetzen.

Eingerahmt wird die Veranstaltung, die im Berliner Estrel Convention Center stattfindet, von einem so genannten Vorkongress-Seminar am Montag, 9. Februar, auf dem Experten Tipps zu Aufbau und Entwicklung eines Profi-Call-Centers geben, sowie einem Workshop-Tag am Donnerstag, 12. Februar. Dort k�nnen die Teilnehmer zwischen folgenden Themen w�hlen: Banken und Versicherungen, Handel und Konsumg�ter, Medien und Verlage, Pharma und Gesundheit, Telekommunikation und Mobilfunk, Transport und Verkehr, Versorger und �ffentliche Verwaltung. Die parallel zur Messe stattfindende Business-B�rse bietet den Besuchern die M�glichkeit, sich abseits vom Messetrubel mit Gesch�ftspartnern zu unterhalten. Organisiert und koordiniert werden die Gespr�che von Management Circle.

Die Zahl der Messe-Aussteller betrug bei Redaktionsschluss 136 nach 122 im Vorjahr. Bei den Kongress- und Messebesuchern rechnet der Veranstalter damit, dass sich der Vorjahreswert von rund 3.000 Personen um mindestens zehn Prozent erh�ht. Unter den Ausstellern finden sich nicht nur f�hrende deutsche Anbieter wie T-Com, buw, defacto und dtms, sondern auch zahlreiche ausl�ndische Unternehmen, die sich auf dem deutschen Markt etablieren wollen, wie zum Beispiel der US-Konzern WebEx oder die TPG-Tochter Cendris.

Nach Meinung von Management-Circle-Sprecherin Barbara R�bsam macht die Mischung aus etablierten Unternehmen, Newcomern und kleineren, innovativen Firmen "den besonderen Wert der Fachmesse aus". Insgesamt spiegele die Kongressmesse den Call-Center-Markt "in seiner ganzen Vielfalt wider".

Mit Telisma ist erstmals ein franz�sisches Unternehmen auf der Call Center World vertreten. Weitere Ausstellerl�nder sind - neben den bereits erw�hnten USA und Niederlanden - D�nemark, Polen, Schweiz, Israel, England, Luxemburg, Finnland und �sterreich.

Die Referentenriege ist best�ckt mit Fachleuten wie dem Wettbewerbsrechts-Experten Prof. Dr. Udo von Fragstein und dem Trend- und Zukunftsforscher Thomas Huber. Au�erdem h�lt der Dienstleistungsmanagement-Dozent Prof. Dr. Bernd Stauss, einen Vortrag �ber Strategisches Management im Customer Care. Beim Diskussionsforum zum Thema "Arbeitsplatz Call Center" wird die Gr�nen-Politikerin Dr. Thea D�ckert erwartet. Ein weiterer H�hepunkt ist die Verleihung des Cat-Awards zum Call-Center-Manager des Jahres, f�r den 23 Unternehmen aus Deutschland (15), �sterreich und der Schweiz (jeweils 4) nominiert sind. br�

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolutionKIRevolution - Institut f�r Marketing-Innovation)

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