Otto.de ist f�nftbester Online-Shop in Europa

06.11.2003 - Forrester bewertete Nutzerfreundlichkeit europ�ischer Internet-H�ndler

Der Online-Shop des Versandh�ndlers Otto hat im europ�ischen Onlineshop-Ranking des Marktforschungsunternehmens Forrester Research den f�nften Platz belegt. Bei ihrer Studie untersuchten die Marktforscher 51 Top-Webshops in Europa auf ihre Kundenorientierung und entdeckten dabei erhebliche Unterschiede: Versandh�ndler setzen demnach die Ma�st�be beim Multichannel-Erlebnis, US-Shops f�rdern die Performance lokaler H�ndler, und Lebensmittelh�ndler haben den gr��ten Nachholbedarf. Platz eins belegte der britische Web-H�ndler Argos mit seinem breiten Angebot an Multichannel-Services, etwa dem Online-Verf�gbarkeitsspeicher, oder der M�glichkeit, im Netz erstandene Waren zur�ck zu senden und diese sogar kostenlos von zu Hause abholen zu lassen.

Die Besten unter den Online-Shops verstehen es, neue Technologien einzusetzen und neue Zielgruppen anzusteuern, ohne das Shopping-Erlebnis zu beeintr�chtigen, sagt Forrester-Analystin Hellen K. Omwando. Der deutsche Katalog-H�ndler Otto habe beispielsweise sein Angebot um die Kategorien Spielzeug und Reisen erweitert und dabei die hohen Service-Standards gehalten. Lobende Erw�hnung findet die Tatsache, dass Otto-Kunden innerhalb einer 12-Stundenfrist die Lieferzeit w�hlen k�nnen, SMS aus dem n�chstgelegen Liefer-Shop erhalten und 24-Stunden-Service genie�en.

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