Anruf aktiviert Versandhandelskunden

23.10.2003 - getaline testete Telefon und Mailing im Vergleich

Passive Versandhandelskunden lassen sich am Telefon besser zu einer neuen Bestellung bewegen, als durch Anschreiben. Das fand der Hamburger Call-Center-Dienstleister getaline im Experiment f�r zwei Versandh�ndler heraus. Per Telefon erzeugte getaline 22,6 Prozent Response mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 167 Euro. Auf das Mailing reagierten dagegen nur 16,6 Prozent und bestellten im Shnittf�r nur 164 Euro im Schnitt. Beim Telemarketing wurden im Rahmen des Projekts zudem 30 Prozent falsche Rufnummern festgestellt. Das Projekt habe wertvolle Zusatzinformationen �ber die Gr�nde zutage gef�rdert, warum Kunden �ber l�ngere Zeit nicht bestellt hatten.

Der Hamburger Telemarketing-Dienstleister getaline hat im September des Jahres f�r zwei seiner Versandhandelskunden etwa 10.000 Gespr�che gef�hrt und eine Kontrastgruppe mit ebenso vielen Mailings beschickt.

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