Arbeitspapier zum Call-Center-Markt in Deutschland

23.04.2002 - Umfrage zu Entwicklungen im Call-Center-Markt

In Deutschland gibt es zurzeit rund 2.500 Call-Center, bis zum Jahr 2003 sollen es rund 3.600 sein. Welche konkreten Entwicklungen sind zu erwarten? Das Europ�ische Zentrum f�r Medienkompetenz ecmc im nordrhein-westf�lischen Marl hat die ifep Kommunikationsforschung in K�ln innerhalb des Projektes Call-Center-Akademie NRW beauftragt, eine Untersuchung zum Call-Center-Markt durchzuf�hren. Dazu wurden 207 Call-Center-Betreiber, Berater und Experten interviewt. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Strukturen des Call-Center-Marktes, Arbeitsmarktpotenziale, Qualifizierungsm�glichkeiten der Agents und der Call-Center-Standort Nordrhein-Westfalen. Ein Call-Center-Trend der Zukunft ist laut Befragung die Weiterentwicklung der Kommunikations- und Informationstechnologie und die Entwicklung des Internets zur Multimedia-Plattform. 92 Prozent der Befragten gaben an, Internet und E-Commerce werde das Wachstum der Call-Center f�rdern. Auch die Kundenorientierung wird laut Umfrage weiter zunehmen, der Outbound werde intensiviert. Dritter wesentlicher Trend ist die Umstrukturierung der Call-Center hin zur Schnittstelle aller Unternehmensbereiche. Die Ausbildung werde sich an die neuen Anspr�che anpassen m�ssen. Die vollst�ndige Studie ist unter dem Namen "Der Call-Center-Markt in Deutschland - Strukturen, Prognosen, Trends" online zum Preis von 13 Euro (oder im Buchhandel unter ISBN 3-8311) erh�ltlich. Autoren sind Jennifer Jahnke und Edith Spelhagen (Hrsg.).

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

Was braucht es, um Marketing im digitalen Zeitalter erfolgreich zu gestalten? Diese Keynote richtet sich an Digitalunternehmen, E-Commerce-Betreiber:innen und Agenturleitungen, die wissen wollen, welche Denkweisen und Kompetenzen in Zukunft wirklich z�hlen.

Prof. Dr. Claudia B�nte zeigt, wie sich Marketing durch den Einsatz von KI grundlegend ver�ndert - weg vom kreativen Bauchgef�hl ("Mad Man"), hin zu daten- und technologiegest�tztem Arbeiten ("Math Man"). Dabei geht es nicht nur um Tools, sondern vor allem um das gro�e Bild: Welche Rolle spielen Menschen k�nftig im Marketing?

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