Call-Center-Manager des Jahres 2002 gek�rt

25.03.2002 - Drei Bewerber setzten sich durch

Eines steht fest - diese M�nner k�nnen mehr als telefonieren: Gert Guhl (38), Clemens Schuler (31) und Michael K�bel (34) wurden auf der CallCenterWorld als Call-Center-Manager des Jahres 2002 mit dem CAt-Award ausgezeichnet.

Die drei setzten sich damit gegen acht Nominierte durch. Ein hoher Innovationsgrad, Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenskultur sowie die unternehmerische Herausforderung sind die Hauptkriterien f�r die Vergabe des Preises, der von einer zehnk�pfigen Jury jeweils an einen Manager in Deutschland, �sterreich und der Schweiz verliehen wird.

So hat Michael K�bel, Deutschlands Call-Center-Manager des Jahres, Ende 1999 mit zun�chst nur drei Mitarbeitern das Vaillant-Customer-Care-Center tecbytel in Gelsenkirchen aus der Taufe gehoben. Heute besch�ftigt tecbytel 45 Mitarbeiter - Fachhandwerker und Kundendiensttechniker -, die pro Jahr �ber eine halbe Million Kundenkontakte verzeichnen.

�sterreichs CAt-Award-Sieger Clemens Schuler hat das Call Center von Philips Internet Fax Appliances in Wien neu organisiert und ausgerichtet. Dabei hat er nicht nur das E-Commerce-Gesch�ft integriert, sondern auch die Zahl der Arbeitspl�tze von 30 auf 57 fast verdoppelt. Mittlerweile betreut das Call Center die Kunden-Hotline von zw�lf europ�ischen L�ndern.

Der Schweizer Preistr�ger Gert Guhl hat binnen zwei Jahren f�r die Z�rcher Kantonalbank (ZKB) ein erfolgreiches Communication Center etabliert und der drittgr��ten Schweizer Bank mit dem Direct Banking zugleich einen neuen Vertriebsweg er�ffnet. Mit 28 Mitarbeitern betreut das ZKB Communication Center via Telefon und Internet heute mehr als 14.000 Kunden, seit 2001 arbeitet das Center rentabel.

Die drei CAt-Award-Gewinner k�nnen sich nicht nur �ber Ruhm und Ehre freuen, sondern auch �ber eine Reise in die USA: Dort werden sie an der internationalen Verleihung "Call Center Manager of the Year" des ICMI Incoming Calls Management Institute teilnehmen. Apropos teilnehmen: Wer sich f�r den CAt-Award 2003 bewerben oder jemanden vorschlagen m�chte, findet die Teilnahmeunterlagen schon jetzt unter www.callcenterprofi.de. vh

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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